Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente,
os fatores relacionados à capacidade que um profissional
tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os
indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos
visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços,
são, respectivamente, denominados
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Resposta:
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