Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 2

Q3199969

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |

Q3199969 Atendimento ao Público

Em situações onde é fundamental transmitir informações de maneira clara e compreensível, especialmente em um ambiente hospitalar, a clareza na comunicação torna-se uma das chaves para um atendimento eficaz. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que a prática mais adequada para garantir essa clareza é:

A

Falar rapidamente para transmitir todas as informações necessárias.

B

Usar termos técnicos para transmitir credibilidade.

C

Adaptar a linguagem ao nível de compreensão do interlocutor.

D

Providenciar todas as informações por escrito, evitando diálogos.

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Q3199968

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |

Q3199968 Atendimento ao Público

No ambiente hospitalar, onde os pacientes e seus familiares muitas vezes enfrentam situações de stress e ansiedade, um atendimento ao público eficaz e empático é crucial. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que a melhor prática para melhorar a qualidade do atendimento é:

A

Evitar contato visual para reduzir a ansiedade do paciente.

B

Usar jargões médicos para demonstrar conhecimento.

C

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as preocupações do paciente.

D

Manter comunicação breve e direta, minimizando detalhes.

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Q3199615

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199615 Atendimento ao Público

No contexto de qualidade no atendimento ao público, o conceito de atendimento diferenciado e o uso de locais específicos para prestação de serviços são importantes para garantir uma experiência positiva e eficiente para o usuário. Assine uma alternativa que melhor defina esses dois conceitos.

A

O atendimento diferenciado consiste em um serviço mais rápido e automatizado, sem interação humana, e o atendimento em lugares específicos é aquele que ocorre unicamente por meio de canais digitais.

B

Atendimento diferenciado e atendimento em lugares específicos são inesperados e ambos envolvem apenas a prestação de serviços por meios digitais, sem qualquer interação presencial.

C

O atendimento diferenciado se refere à exclusividade de serviços oferecidos apenas para clientes VIP, enquanto o atendimento em locais específicos significa centralizar todos os atendimentos em um único ponto físico para otimização de recursos.

D

O atendimento diferenciado envolve adaptar o serviço às necessidades específicas de cada cliente, oferecendo personalização e atenção individualizada, enquanto o atendimento em locais específicos implica a utilização de espaços adequados e confortáveis, como áreas exclusivas para atendimento prioritário.

E

O atendimento diferenciado é caracterizado pelo uso de tecnologia avançada para substituir completamente a interação humana, enquanto o atendimento em locais específicos envolve oferecer serviços apenas em unidades físicas no centro das grandes cidades.

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Q3199614

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199614 Atendimento ao Público

João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?

A

Paciência, capacidade de escuta, empatia e comunicação clara.

B

Pressa em resolver o problema e pouca empatia.

C

Empatia, proatividade, mas com falha na comunicação.

D

Impulsividade, desatenção e conhecimento superficial.

E

Comunicação agressiva, proatividade e resiliência.

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Q3199613

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qual das alternativas abaixo melhor descreve o uso de proteção da linguagem no atendimento?

A

O uso de frases curtas e imperativas pelo recepcionista é ideal para garantir um atendimento rápido e objetivo, mesmo que isso comprometa a cordialidade.

B

O recepcionista deve utilizar uma linguagem vaga e impessoal para não se comprometer com possíveis críticas ou reclamações do cliente.

C

O recepcionista deve evitar o uso de termos técnicos e complicados, preferindo uma linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto profissional, independentemente do perfil do cliente.

D

O recepcionista deve adaptar sua linguagem ao perfil do cliente, utilizando gírias e expressões informais para criar um ambiente mais amigável.

E

A linguagem escrita em e-mails e mensagens formais deve seguir o mesmo utilizado nas redes sociais, para facilitar a comunicação com o público jovem.

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Q3199612

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199612 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização:

I.Um profissional empático dedica total atenção ao que o cliente está falando, permitindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.
II.Demonstrar empatia inclui consideração e validação das emoções do cliente, afirmando que suas preocupações são legítimas e compreensíveis.
III.Um profissional empático ajusta suas respostas e soluções para levar em conta tanto as necessidades práticas quanto as emocionais do cliente, buscando um resultado que satisfaça ambas as dimensões.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

I e II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

I e III apenas.

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Q3199609

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199609 Atendimento ao Público

O atendimento é uma função crítica em qualquer organização, desempenhando um papel importante na satisfação do cliente e no sucesso geral da empresa. Quais das alternativas abaixo descrevem o melhor papel do atendimento nas organizações?

A

O atendimento deve ser visto apenas como um custo operacional, sem impacto significativo nos resultados da organização.

B

O atendimento deve focar exclusivamente na resolução de problemas, sem considerar o impacto das interações na percepção do cliente.

C

O atendimento é crucial para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e liderança, além de contribuir para a imagem e confiança da organização.

D

O atendimento é secundário em relação a outras funções de organização, como vendas e produção, e deve ser priorizado apenas quando há um aumento.

E

O atendimento deve ser automatizado ao máximo, com pouco envolvimento humano, para reduzir custos e aumentar a eficiência.

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Q3199607

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199607 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:

A

Apontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.

B

Evitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.

C

Manter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.

D

Ignorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.

E

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.

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Q3199604

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199604 Atendimento ao Público

Leia as asserções a seguir:

I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao adaptar o serviço às necessidades e expectativas individuais de cada visitante.

PORTANTO,

II.Um atendimento diferenciado ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações específicas dos clientes, demonstrando um compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q3199600

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199600 Atendimento ao Público

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?

A

Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.

B

Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.

C

Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.

D

Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.

E

Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.

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Q3199599

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199599 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

A

Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.

B

Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.

C

Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.

D

Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.

E

Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.

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Q3199597

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199597 Atendimento ao Público

Quais das características abaixo são consideradas essenciais para um profissional que trabalha com atendimento ao público, de acordo com as boas práticas de atendimento?

A

Empatia, comunicação clara e paciência.

B

Comunicação agressiva e impaciência.

C

Impaciência, cortesia e proatividade.

D

Paciência, desatenção e conhecimento superficial do serviço.

E

Proatividade, impaciência e simpatia.

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Q3199595

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199595 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V − F.

B

F − F − V − F.

C

V − V − V − F.

D

V − F − V − V.

E

V − F − F − F.

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Q3199592

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199592 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para o bom desempenho dessas funções?

A

Evitar fornecer informações sobre procedimentos internos, encaminhando o cliente diretamente à supervisão para qualquer dúvida.

B

Tratar o cliente com cordialidade, identificando suas necessidades e direcionando-o ao setor competente de forma rápida e clara.

C

Atender as pessoas com foco no cumprimento estrito de normas internacionais, sem levar em consideração o nível de urgência do atendimento.

D

Priorizar o encaminhamento de clientes que demonstrem mais urgência, sem a necessidade de identificar suas demandas específicas.

E

Receber as pessoas de maneira educada, mas focar em apenas uma solução para todos os tipos de demanda.

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Q3199069

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sinop - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Sinop - MT - Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar |

Q3199069 Atendimento ao Público

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

A

uma postura firme e assertiva

B

um vocabulário rebuscado e complexo

C

uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho

D

um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho

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Q3198674

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Auxiliar de Sala |

Q3198674 Atendimento ao Público

Para que se consiga um atendimento com qualidade é necessário o desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitem a interação entre as pessoas. Para conseguir esse objetivo, é necessário estar atento a algumas características que irão favorecer o desempenho, realizando um atendimento de qualidade.

A

Seja bem íntimo, usando expressões como: tia, anjo, querida.

B

Cumprimente todos com entusiasmo ao chegar, dando “bom-dia, “boa-tarde”, “boa-noite”.

C

Trate todos de forma distante e burocrática, mantendo-os afastados.

D

Mude de opinião constantemente de modo a concordar sempre com o superior imediato.

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Q3197725

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Cozinheira |

Q3197725 Atendimento ao Público

Seja em pequenas ou grandes cozinhas é importante desenvolver certas habilidades comportamentais, além das técnicas para ter um bom domínio das atividades executadas, que são requisitos necessários ao bom desempenho no atendimento ao público interno e externo. A respeito do enunciado, identifique características que prejudicam o cozinheiro no atendimento ao público em geral.

A

Concentração, Planejamento, Organização.

B

Resiliência, Flexibilidade e Criatividade.

C

Controle de qualidade.

D

Simpatia forçada e Incapacidade de lidar com pressão.

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Q3193099

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Monitor Social |

Q3193099 Atendimento ao Público

O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente.

Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório?

A

Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.

B

Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento.

C

Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento.

D

Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta.

E

Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento.

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Q3192782

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: CIMPAJEÚ - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - CIMPAJEÚ - PE - Condutor Socorrista |

Q3192782 Atendimento ao Público

Durante uma abordagem ética no atendimento ao público, o condutor socorrista deve adotar comportamentos que incluem:

A

Garantir atendimento equitativo e respeitoso a todos os usuários.

B

Dar preferência no atendimento a amigos e familiares.

C

Negar atendimento em zonas de risco elevado.

D

Solicitar pagamento prévio para executar o atendimento.

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Q3190326

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Técnico em Administração |

Q3190326 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, é importante que o técnico em administração:

I. Priorize o atendimento de fornecedores em detrimento do atendimento aos usuários.
II. Atenda o público com clareza e cortesia, fornecendo as informações solicitadas de maneira precisa.
III. Realize o atendimento com o mínimo de interação, para otimizar o tempo de trabalho.

Está correto o que se afirma em:

A

Apenas II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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