Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor d...

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Q3199600

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199600 Atendimento ao Público

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?

Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.

Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.

Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.

Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.

Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.

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