Tendo em consideração o Atendimento ao Público. São atitudes...

O tema central desta questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Para resolver esta questão, é necessário compreender quais atitudes são apropriadas e quais são inadequadas ao interagir com o público, especialmente em situações variadas, como ao lidar com clientes irritados ou ao realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

A alternativa correta é a A.

Justificativa da alternativa A: "É perfeitamente viável atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente." Esta alternativa está incorreta no contexto de bom atendimento. Realizar várias tarefas ao mesmo tempo pode prejudicar a qualidade do atendimento, pois pode levar a erros, falta de atenção ao cliente e insatisfação geral. O foco em uma tarefa por vez geralmente garante que o atendimento seja mais eficaz e atencioso.

Justificativa para as outras alternativas:

B - "Ao atender clientes irritados, deve-se deixá-los falar sem interrompê-los." Esta atitude é correta, pois ouvir o cliente é uma forma de demonstrar respeito e consideração, permitindo que ele expresse suas frustrações antes de uma tentativa de resolução.

C - "Ao transferir uma ligação, é imprescindível anunciar quem está na linha e o motivo da ligação." Esta é uma prática recomendada, pois ajuda a manter a comunicação clara e evita confusões, proporcionando um atendimento mais organizado e profissional.

D - "Falar pausadamente, com gentileza e segurança." Esta é uma abordagem ideal em qualquer situação de atendimento ao público, pois contribui para um entendimento melhor e transmite confiança ao cliente.

E - "Ao atender clientes irritados deve-se demonstrar compreensão e auxiliá-los a encontrar a solução cabível." Esta atitude é fundamental para a resolução de conflitos e demonstra empatia e compromisso com a satisfação do cliente.

As alternativas B, C, D e E descrevem práticas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento, enquanto a alternativa A exemplifica uma prática a ser evitada. Saber diferenciar essas atitudes é essencial para oferecer um atendimento público de excelência.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

uma coisa bacana.. 

se o cara estiver irritado falando,fazer uma pausa e depois continuar a ligação.

Quando alguem chegar irritado, difa q vai tirar uma pausa e tomar um cafezinho kkkkkkk

gabarito: A ; quando atende o telefone e realiza outras tarefas simultâneas, essas atividades não serão realizadas com eficiência, e muito menos efetividade; pois o atendimento de qualidade busca: eficacia, eficiencia e efetividade

Gabarito A.

Não se deve atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente, pois o atendimento não será feito com eficiência.

Então a função de atendente deve ser realizada por homem, porque a mulher faz umas 5 coisas ao mesmo tempo e dá conta de tudo com perfeição!