No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de proce...

O tema central desta questão é qualidade no atendimento ao telefone, focando em ações que promovem a clareza e compreensão da comunicação. Em situações de atendimento telefônico, a forma como a informação é transmitida pode impactar diretamente na compreensão do interlocutor.

Alternativa Correta: A - Eliminar as redundâncias.

Eliminar redundâncias significa evitar repetições desnecessárias, tornando a comunicação mais direta e objetiva. Quando falamos ao telefone, é importante que as informações sejam claras e precisas, para que a pessoa do outro lado entenda facilmente a mensagem. Ao eliminar redundâncias, você reduz a probabilidade de mal-entendidos e melhora a eficiência do atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Utilizar expressões regionais. Embora possam ser familiares em determinadas regiões, expressões regionais podem causar confusão para pessoas de outras áreas, comprometendo a clareza da mensagem.

C - Utilizar vocábulos de circulação restrita. Palavras difíceis ou técnicas, que só são conhecidas por um grupo restrito, podem não ser compreendidas por todos os ouvintes, dificultando a comunicação clara e acessível.

D - Utilizar figuras de linguagem. Figuras de linguagem, como metáforas ou analogias, podem ser interpretadas de maneira diferente por cada pessoa, o que pode levar a mal-entendidos no contexto de um atendimento ao telefone.

E - Utilizar gírias. Gírias podem ser informais e variar muito de acordo com a região ou grupo social, tornando-se inadequadas em muitos contextos de atendimento profissional, além de prejudicar a comunicação clara.

Entender a importância de uma comunicação clara e objetiva no atendimento ao telefone pode fazer toda a diferença na qualidade do serviço prestado. Praticar a eliminação de redundâncias é um ótimo passo para alcançar essa clareza.

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B

A linguagem deve ser sempre formal, nunca regional (coloquial).

Eliminar as redundâncias.

Gabarito A

a redundância pode ser boa em casos onde há ruídos na comunicação