Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso

interesse.

pressa.

economia de tempo.

autoridade.

Comunicação.

Presteza.

Interesse.

Discrição.

Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.

Uma abordagem agressiva para persuadir os clientes a fazer uma compra.

Uma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.

Uma técnica de venda que visa manipular apenas as emoções dos clientes para obter uma resposta relativamente positiva.

Um método para controlar as interações com os clientes e garantir que sigam um roteiro indefinido.

Um processo de fechamento de vendas que utiliza técnicas de pressão psicológica para garantir a compra.