Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, exclusivamente.

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas.

Distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, somente.

Coordenar atividades de atendimento, apenas.

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, podendo até mesmo prolongar a conversa, desde que, fale baixo.

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

Cheque os e-mails a cada duas horas. Demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone.

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.