Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.
Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante,
inicia‑se o mapeamento das necessidades dos
clientes, no processo de atendimento que busca a
satisfação deles.
No atendimento telefônico, o atendente deve transmitir uma imagem de
O profissional recepcionista tem por função e obrigação receber bem pessoas no ambiente de trabalho, devendo voltar-se para o cliente com atitudes pró-ativas.
Existe foco em atitudes do(a) recepcionista em relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas, atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes pró-ativas.
Marque o que caracteriza uma atitude ativa do(a) recepcionista em relação aos clientes.
Para saber como agir de forma correta, em seu ambiente de trabalho um COVEIRO precisa, EXCETO:
Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:
I - Busque falar de maneira clara;
II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;
III - Demonstre apatia durante a conversa.
Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?
Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:
Para fazer uma ligação telefônica do Brasil para o exterior, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que observar as seguintes etapas:
I. 1º Passo – Digitar/discar o prefixo internacional de ligações DDI originadas do Brasil, que é 00 (zero, zero), seguida do código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um).
II. 2º Passo – Digitar/discar mais o código do país para o qual a ligação se destina (consultar a relação dos países).
III. 3º Passo – Digitar/discar mais o código de área do município de destino (consultar a relação dos municípios dos países).
IV. 4º Passo – Digitar/discar o número do telefone desejado.
Quais estão corretas?
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