Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 2

Q3096540

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Guardião de Abrigo |

Q3096540 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão em uma repartição pública, qual é a melhor prática para garantir um atendimento de qualidade?

A

Atender rapidamente, sem prestar atenção às dúvidas do cidadão.

B

Ser cordial e oferecer todas as informações necessárias.

C

Transferir o cidadão para outro setor, sem explicar o motivo.

D

Responder apenas com informações básicas.

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Q3096326

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096326 Atendimento ao Público

Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:

I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.

II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.

III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.

IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.

Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:

A

A ligação internacional tem prioridade absoluta sobre as demais, independente do assunto.

B

A ligação da autoridade deve ser transferida imediatamente, interrompendo a reunião em andamento.

C

O servidor deve registrar o contato da autoridade para retorno posterior, redigir o comunicado em linguagem clara e formal, priorizar as ligações conforme ordem de chegada e elaborar e-mail seguindo o padrão institucional.

D

O comunicado sobre a audiência pode ser redigido em linguagem informal para facilitar a compreensão.

E

O e-mail pode ser enviado do endereço pessoal do servidor para agilizar a comunicação.

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Q3096320

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096320 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à recepção da câmara municipal visivelmente irritado, alegando demora na resposta de um protocolo que ele havia submetido semanas antes. Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Como agente administrativo responsável pelo atendimento na recepção, qual postura e conduta são mais adequadas para lidar com essa situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no ambiente de trabalho?

A

Informar que a responsabilidade pelo atraso não é da recepção e que o cidadão deve aguardar pacientemente pela resolução do problema.

B

Justificar o atraso com a alta demanda e explicar que não há previsão exata para a conclusão do protocolo.

C

Manter a calma, demonstrar empatia pela insatisfação do cidadão, explicar de forma educada o procedimento e buscar informações sobre o status do protocolo para oferecer uma resposta clara e objetiva.

D

Registrar a queixa do cidadão e encaminhá-lo para outro atendente, evitando prolongar o atendimento para não atrasar o fluxo na recepção.

E

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e orientá-lo a procurar o setor responsável pelo protocolo.

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Q3096319

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096319 Atendimento ao Público

Na recepção de uma câmara municipal, o agente administrativo é frequentemente responsável por redigir ofícios, memorandos e encaminhamentos institucionais. Certo dia, a recepção recebe uma solicitação de outro órgão público para informações sobre um projeto de lei em tramitação. Cabe ao agente redigir uma resposta oficial. Considerando as normas da redação oficial e correspondências institucionais, qual das práticas a seguir é a mais adequada para garantir clareza, formalidade e eficiência no documento?

A

Adotar um tom informal para demonstrar proximidade e garantir uma comunicação acessível entre os órgãos.

B

Redigir o texto de forma sucinta, com frases curtas e diretas, omitindo explicações ou detalhes para não sobrecarregar o conteúdo.

C

Priorizar o uso de termos técnicos e jargões legislativos, mesmo que sejam de difícil compreensão para garantir precisão na resposta.

D

Inserir um resumo do histórico do projeto de lei e anexar todos os documentos relacionados, sem avaliar a pertinência ou relevância para o solicitante.

E

Utilizar uma linguagem objetiva, impessoal e clara, estruturando o texto em parágrafos que expliquem o contexto, apresentem a informação solicitada e indiquem contato para eventuais dúvidas.

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Q3096317

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096317 Atendimento ao Público

A Câmara Municipal de uma cidade está organizando um evento institucional que contará com a presença de autoridades locais, servidores públicos e representantes da sociedade civil. O agente administrativo responsável pela recepção deve atuar de forma eficiente no apoio logístico e no acolhimento dos participantes, observando aspectos essenciais como:

I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.

Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?

A

Realizar o apoio logístico durante o evento de maneira reativa, lidando com demandas à medida que surgirem, evitando gastos excessivos com preparativos antecipados.

B

Priorizar o uso de sistemas informatizados para registrar a presença dos participantes, dispensando a necessidade de interação presencial no momento da recepção.

C

Encaminhar as autoridades diretamente ao plenário ou sala de reuniões, sem a necessidade de planejamento prévio, para garantir agilidade e flexibilidade no atendimento.

D

Concentrar a atenção na conferência da lista de presença, sem a necessidade de preparar protocolos de atendimento, visto que o planejamento do evento é responsabilidade exclusiva da chefia.

E

Planejar detalhadamente a recepção, incluindo o mapeamento de necessidades específicas dos participantes, protocolos de acolhimento de autoridades e materiais de apoio como crachás e programas do evento.

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Q3096314

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096314 Atendimento ao Público

Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;

II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;

III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.

Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:

A

A/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.

B

A/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.

C

As três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.

D

O grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.

E

O atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.

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Q3096312

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096312 Atendimento ao Público

Durante uma semana atípica na Câmara Municipal, o servidor da recepção enfrenta as seguintes demandas simultâneas:

I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.

O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:

A

A digitalização dos documentos deve ser priorizada integralmente até sua conclusão, deixando as demais atividades em espera.

B

O/A servidor(a) deve criar matriz de prioridades, distribuir as visitas em horários fixos e estabelecer metas diárias para cada atividade.

C

O treinamento pode ser realizado em momentos de menor movimento, sem horário específico.

D

O relatório mensal pode ser simplificado devido às circunstâncias excepcionais da semana.

E

As visitas devem ser reagendadas para depois da conclusão das demais atividades.

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Q3096311

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096311 Atendimento ao Público

Em uma Câmara Municipal, ocorrem simultaneamente:

I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagógico sobre cidadania.

II.Um grupo de pessoas com deficiência visual solicita informações sobre a história do prédio histórico da Câmara.

III.Uma comitiva de vereadores de outro município aguarda para uma reunião institucional.

IV.Cidadãos chegam para uma audiência pública sobre mobilidade urbana.

Considerando as técnicas de acolhimento institucional e a complexidade do ambiente legislativo, analise a situação apresentada e identifique a mais adequada:

A

O grupo escolar deve ser direcionado diretamente ao plenário por se tratar de atividade educacional programada.

B

O/A servidor(a) deve coordenar os acessos conforme a capacidade do plenário, oferecer descrição oral detalhada do prédio, encaminhar a comitiva ao cerimonial e orientar o local da audiência pública.

C

As pessoas com deficiência visual devem ser encaminhadas ao setor de acessibilidade antes de qualquer orientação.

D

Os grupos devem aguardar em fila única, respeitando a ordem de chegada para qualquer tipo de atendimento ou acesso.

E

A comitiva de vereadores tem prioridade absoluta no atendimento por se tratar de autoridades em visita oficial.

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Q3096174

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Digitador |

Q3096174 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

A

Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.

B

Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.

C

Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.

D

Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.

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Q3094654

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |

Q3094654 Atendimento ao Público

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

A

Ignorar as reclamações do cliente

B

Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder

C

Defender a empresa a todo custo

D

Ouvir atentamente e buscar entender o problema

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Q3093205

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Assistente Administrativo |

Q3093205 Atendimento ao Público

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira eficiente, uma organização pode melhorar suas relações com o público, construir uma imagem positiva e promover um atendimento mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela complementa a comunicação verbal e envolve o uso de

A

gráficos, logotipos e cartazes.

B

gestos, expressões faciais e posturas corporais.

C

e-mails, cartas e comunicados.

D

redes sociais, websites e aplicativos de mensagens instantâneas.

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Q3090272

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Eletricista |

Q3090272 Atendimento ao Público

Texto associado

Uma empresa está implementando melhorias em sua gestão organizacional, focando na otimização do uso de cronogramas, no gerenciamento da rotina, no planejamento do trabalho e na qualidade do atendimento ao público. A equipe está sendo treinada para aplicar essas ferramentas de forma mais eficiente, buscando aumentar a produtividade e garantir um atendimento mais satisfatório aos clientes.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:

Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.

Certo

Errado

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Q3082187

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |

Q3082187 Atendimento ao Público

Conforme consta no site https://www.cris.sp.gov.br/quem-somos/, em qual destes números de telefone é possível fazer contato com o CONSÓRCIO REGIONAL INTERMUNICIPAL DE SAÚDE-CRIS?

A

(14) 3496-0759.

B

(14) 3496-4737.

C

(16) 3496-4377.

D

(17) 3496-4737.

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Q3082184

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |

Q3082184 Atendimento ao Público

Discagem Direta à Distância (DDD) é o sistema empregado para ligações interurbanas, a partir da inserção de prefixos regionais. Sabendo disso, marque a opção que demonstra apenas códigos DDD da Região Sudeste.

A

(14), (11), (61).

B

(51), (31), (14).

C

(14), (11), (21).

D

(67), (19), (14).

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Q3082183

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |

Q3082183 Atendimento ao Público

Criada em 1997, a Agência Nacional de Telecomunicações é conhecida como:

A

ANTT.

B

Anatel.

C

Telemar.

D

ANVISA.

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Q3079462

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Bragança - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Bragança - PA - Assistente Administrativo |

Q3079462 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:

A

Sejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.

B

Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.

C

Seja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.

D

Seja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.

E

Seja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.

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Q3059014

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FESC - SP Prova: OBJETIVA - 2024 - FESC - SP - Assistente Administrativo |

Q3059014 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as boas práticas laborais.

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Propiciar que a pessoa fique esperando na linha por um longo período.

C

Explicar apenas uma única vez a dúvida de quem está ao outro lado da linha.

D

Não retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência.

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Q3048223

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |

Q3048223 Atendimento ao Público

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições.
Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

A

de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

B

da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.

C

básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.

D

da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.

E

do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.

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Q3044050

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Médico Veterinário |

Q3044050 Atendimento ao Público

O processo de comunicação tem múltiplas barreiras, inclusive na comunicação rural. O comunicado pretendido será frequentemente perturbado e distorcido, levando a uma condição de mal-entendido e falha de comunicação. Assinale a alternativa INCORRETA.

A

Diferentemente das barreiras semânticas, as barreiras psicológicas nem sempre são declaradas.

B

As diferenças nas preferências também podem distorcer a comunicação com todos se concentrando na mensagem de um ângulo diferente.

C

Diferenças de status ou posição em uma escala social (real ou imaginária) podem interferir e causar sérios problemas na comunicação intercultural.

D

As barreiras semânticas ocorrem frequentemente na comunicação verbal, no caso de se estabelecer uma situação de comunicação entre indivíduos de diferentes origens culturais.

E

As barreiras físicas talvez sejam as menos levadas em conta pelos comunicadores ignorantes. As condições em que a comunicação ocorre podem criar esse tipo de bloqueio.

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Q3037957

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Atendente de Farmácia |

Q3037957 Atendimento ao Público

Considere a temática da comunicação em saúde como objeto de estudo e habilidade específica a ser aprimorada no trabalhador da área da saúde. Em relação aos conceitos básicos e gerais, a comunicação que se manifesta de maneira intrapessoal e interpessoal se enquadram, respectivamente, nos mecanismos:

A

Diálogico e organizacional.

B

Reflexivo e organizacional.

C

Intuitivo e diálogico.

D

Reflexivo e dialógico.

E

Intuitivo e organizacional.

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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