Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
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No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:
É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:
Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.
1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.
Alternativas:
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar,
tossir ou a emissão de sons que possam ser
interpretados erroneamente por quem está sendo
atendido.
Um colaborador, ao fazer parte de uma empresa, deve-se comportar de maneira
Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.
A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso não prejudique diretamente a administração pública. Além disso, a parcialidade em favor dos interesses da administração é aceitável para garantir a eficiência dos processos e a proteção da instituição.
Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouvidor. O ouvidor deve garantir que todas as suas decisões sejam tomadas com base em critérios objetivos, sem favorecer qualquer das partes envolvidas nas reclamações ou demandas. Além disso, é crucial que o ouvidor evite qualquer conflito de interesses, agindo sempre com transparência e honestidade. Ele deve proteger a confidencialidade das informações recebidas, respeitar os direitos dos cidadãos e garantir que suas ações estejam sempre em conformidade com os princípios éticos e as normas legais. A integridade do ouvidor é essencial para manter a confiança dos cidadãos na instituição e para assegurar que as demandas sejam tratadas de maneira justa e equitativa.
A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. É fundamental que o ouvidor se comporte de maneira íntegra e evite qualquer conflito de interesses que possa comprometer a sua imparcialidade.
A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a manutenção da integridade e a imparcialidade em todas as suas ações, mesmo diante de pressões externas ou potenciais ganhos pessoais. O ouvidor deve sempre seguir os princípios estabelecidos de transparência, justiça e respeito aos direitos dos cidadãos, sem jamais fazer concessões que possam comprometer esses valores.
A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.
São deveres fundamentais do servidor público:
I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;
II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;
III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;
Estão corretas:
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