Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 5

Q2467378

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Auxiliar Administrativo - 40H |

Q2467378 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho, um auxiliar administrativo demonstra boas maneiras quando:

A

cumprimenta superiores e ameaça colegas

B

cumprimenta colegas e superiores ao chegar

C

responde e-mails de forma clara e destrata pacientes

D

responde e-mails de forma rude e cumprimenta colegas

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Q2460438

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q2460438 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

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Q2460398

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Assistente Administrativo |

Q2460398 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de assistente administrativo na câmara municipal, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo, ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

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Q2441552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nonoai - RS - Professor - Educação Infantil e Anos Iniciais |

Q2441552 Atendimento ao Público

É uma conduta esperada do agente público:

A

Ser desonesto, desleal e injusto, demonstrando em todas as oportunidades indecoroso.

B

Ocultar as suas atribuições para não exercer tarefas do cargo.

C

Apresentar-se ao trabalho preparado para o correto exercício de sua função.

D

Atender o cidadão com desprezo, ineficiência e lentidão.

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Q2439609

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439609 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.

A

Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal.

B

Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos.

C

Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho.

D

Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais.

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Q2439607

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439607 Atendimento ao Público

Observe as seguintes ações e assinale a que representa uma abordagem positiva no atendimento ao público.

A

Ignorar as perguntas do público para evitar conflitos.

B

Ser proativo e antecipar as necessidades do público.

C

Responder de maneira rude a críticas ou sugestões do público.

D

Manter uma postura passiva e evitar interações com o público.

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Q2436215

Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Braço do Norte - SC Prova: Unesc - 2023 - Prefeitura de Braço do Norte - SC - Zelador |

Q2436215 Atendimento ao Público

São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:

A

Transmitir informações de forma clara e compreensível.

B

Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

C

Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

D

Executar o atendimento de forma ágil.

E

Saber ouvir atentamente.

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Q2435012

Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Braço do Norte - SC Prova: Unesc - 2023 - Prefeitura de Braço do Norte - SC - Agente Recepcionista |

Q2435012 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada sobre a importância da imagem da recepcionista, incluindo linguagem, apresentação pessoal e comportamento profissional?

A

A imagem da recepcionista é importante, mas sua apresentação pessoal é menos relevante do que suas habilidades técnicas.

B

A linguagem usada pela recepcionista é secundária, contanto que sua apresentação pessoal esteja de acordo com as normas da empresa.

C

A imagem da recepcionista não é importante, desde que ela desempenhe suas funções administrativas eficientemente.

D

A imagem da recepcionista deve focar exclusivamente em uma apresentação pessoal impecável, desconsiderando outros aspectos como linguagem e comportamento.

E

A imagem da recepcionista é crucial, pois ela representa a primeira impressão da empresa, devendo demonstrar profissionalismo, boa comunicação e apresentação adequada.

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Q2421528

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CFQ Prova: IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase Geral |

Q2421528 Atendimento ao Público

O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.

Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921

Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.

Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.

A

Pontualidade

B

Tempo de resposta

C

Iluminação

D

Sistemas da informação eficientes

E

Solicitude e respeito às diferenças

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Q2420880

Ano: 2021 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Guarapari - ES Prova: GUALIMP - 2021 - Prefeitura de Guarapari - ES - Fiscal de Vigilância Sanitária |

Q2420880 Atendimento ao Público

Com relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:

A

Cada local de trabalho é diferente e o funcionário deve adaptar a sua forma de vestir.

B

Se convocou uma reunião ou outro tipo de evento é obrigatório chegar antes de todos os outros convidados de modo a nunca os deixar à espera.

C

A capacidade de certas pessoas em ouvir e entender o que está sendo dito é um dos grandes motivos para a existência de conflitos.

D

Os elogios podem ser feitos em público, mas na hora de criticar faça-o em privado.

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Q2382174

Ano: 2024 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Camocim de São Félix - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Camocim de São Félix - PE - Cozinheiro Hospitalar |

Q2382174 Atendimento ao Público

Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?

A

Permanecer no local de trabalho fora do horário de expediente, para adiantar o serviço, sem prévia autorização do superior hierárquico.

B

Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função.

C

Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação, seja por cor, etnia, classe social, convicção política, naturalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, credo, religião, culto, idade, deficiência, nível de escolaridade, nível hierárquico, origem, porte econômico ou localização geográfica.

D

Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.

E

Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas ao exercício de sua função, saúde e segurança do trabalho, usando vestuários compatíveis com o ambiente em que atua.

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Q2378867

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378867 Atendimento ao Público

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

A

Maquiagem discreta e adequada

B

Desenvolver no máximo duas atividades enquanto fala com o visitante

C

Falar de forma suave e explicada.

D

Roupas simples, nada de extravagâncias.

E

Postura corporal

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Q2377172

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377172 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

A

A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.

B

No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.

C

No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.

D

No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.

E

O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

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Q2369460

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Anápolis - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Analista Administrativo - Administração |

Q2369460 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.

Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.

O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a

A

humana.

B

técnica.

C

conceitual.

D

processual.

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Q2357967

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |

Q2357967 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2357942

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |

Q2357942 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2328699

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar de Educação Especial |

Q2328699 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.

A eficiência é um princípio bastante importante para o bom andamento do atendimento ao público e, portanto, deve ser estimulado entre os servidores públicos.

Certo

Errado

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Q2327912

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Recepcionista |

Q2327912 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores.

Certo

Errado

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Q2327881

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Recepcionista |

Q2327881 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os serviços da entidade.

Certo

Errado

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Q2327680

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar de Farmácia |

Q2327680 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, uma vez que o que é levado em conta é a competência e atributos intrínsecos e internos do indivíduo.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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