Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 270 questões
(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.
Assinale a alternativa correta:
I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.
Assinale a alternativa correta:
I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
Leia os textos a seguir e assinale:
1. Para o conceito de Ética.
2. Para o conceito de Responsabilidade social.
( ) Está intimamente ligada ao fato de definir a capacidade de refletir sobre os valores do processo de tomada de decisões de uma empresa, de como essas decisões afetarão a população e quais consequências/benevolências que suas atitudes trarão.
( ) É corresponder a atividades práticas, políticas e
comportamentais esperadas ou proibidas por
membros da sociedade, ainda que não codificados
em lei. Envolve uma séria de normas, padrões,
expectativas ou comportamentos para atender
aquilo que se considera correto.
( ) São princípios que surgem das relações sociais entre
os homens com o objetivo de construir a própria
sociedade.
( ) É a exigência de que negócios e sua consequente
forma de gestão sejam feitos de forma ética, que
obedeçam a rigorosos valores morais, de acordo
com comportamentos cada vez mais toleráveis e
aceitos como apropriados, e, sobretudo, esteja em
consonância com a promoção de valores, respeitem
os padrões universais dos direitos humanos, da
cidadania, do meio ambiente e contribua para a
sustentabilidade, ou seja, age diretamente na área
social, no quesito ser socialmente responsável.
( ) Fornece princípios para guiar comportamentos e
ajudar as pessoas a fazerem escolhas morais dentro
das diferentes formas de agir. A ética é uma ciência
sobre como conviver em sociedade, que deverá ser
construída por esta através do diálogo, pois, sem o
diálogo, não existe partilha, mas sim imposições,
não sendo tais condutas consideradas éticas ou de
cunho moral.
Assinale a sequência CORRETA:
No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:
1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.
Alternativas:
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.
Conheça nossos planos