Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso
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Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:
Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:
I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar esperando.
II. Buscar sempre atender o cliente com um sorriso ou um “Bom dia” ou “Boa tarde”. Pequenos gestos de cordialidade podem causar uma ótima impressão.
Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço.
Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras em relação á qualidade no atendimento ao público.
( ) Procure não demonstrar insegurança use a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação.
( ) Evite utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.
( ) Considere os sentimentos das pessoas: inibição, nervosismo, cansaço, etc.
( ) Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
( ) Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, explique novamente, evite anotar em um papel para ela levar consigo.
( ) Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.
A sequência correta é:
Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.
Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.
Um assistente administrativo em atendimento ao público tem a capacidade de sentir o que sente o munícipe que está sendo orientado, ou seja, tem a capacidade de se colocar no lugar do outro, como se estivesse vivenciando a mesma situação. Essa capacidade está associada à característica do bom atendimento denominada: