Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 2

Q2570055

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento |

Q2570055 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

A

É descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).

B

Não é usual ter à mão papel e lápis para anotações.

C

Soletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.

D

Ao realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.

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Q2563805

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Turuçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Motorista |

Q2563805 Atendimento ao Público

Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente.

B

Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização.

C

Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências.

D

Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento.

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Q2562023

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Turuçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |

Q2562023 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

A

Ignorar suas reclamações.

B

Argumentar e discordar de suas queixas.

C

Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.

D

Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.

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Q2561772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Agente Administrativo |

Q2561772 Atendimento ao Público

Analise as asserções a seguir: I- O comprometimento com o atendimento exemplar implica em estar atento às necessidades do cliente, antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando soluções eficazes de maneira proativa.

DESSA FORMA,
II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma conclusão correta da I.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma conclusão correta da I.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q2561701

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561701 Atendimento ao Público

É uma das etapas importantes do atendimento ao telefone, que deve ser observado e praticado por um atendente:

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Falar alto e descontroladamente.

C

Usar termos poucos conhecidos pela população em geral ao se comunicar.

D

Ser antipático e assumir postura inflexível.

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Q2561700

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561700 Atendimento ao Público

O atendente público, de acordo com as definições previstas sobre a ética no serviço público, deve a todo momento:

A

Ocultar ilegalidades presenciadas no ambiente de trabalho.

B

Cumprir as ordens dos superiores, ainda quando manifestadamente ilegais.

C

Manter conduta compatível com a moralidade pública.

D

Ser desleal às instituições que servir.

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Q2559671

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: ALEPI Prova: IDECAN - 2024 - ALEPI - Técnico Legislativo - Administrativo |

Q2559671 Atendimento ao Público

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais nobres, é dar atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois é nesse contato face a face que se materializa simbolicamente a principal razão de existir do Estado. Nesse sentido, sobre o atendimento no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

É função primordial no serviço público o atendimento ao usuário. Não existem balizas éticas ou regulamentais para esse trabalho. Os únicos tipos de parâmetros ou regramentos são os códigos deontológicos de cada ente público, impetrados aos seus servidores.

B

A ação de atender não é considerada uma atividade administrativa em si. Ela é uma técnica utilizada para tornar mais viável o caminho inicial do usuário até a solução de suas demandas nos balcões do serviço público.

C

Um atendimento de qualidade deve levar em consideração apenas a capacidade de encaminhar a resolutividade do problema. É manifestamente inócuo, usar técnicas relacionais ou humanísticas para tentar gerar proximidade ou qualquer outro tipo de ação sentimental em relação ao usuário.

D

Manter-se em uma postura ética e comprometida com as finalidades do serviço público para o qual trabalha é o caminho viável para mediar a demanda do usuário em conformidade com a capacidade de resposta do serviço público. Isso faz equilibrar a relação entre a necessidade de quem procura o serviço público com a celeridade que deve ter a máquina pública.

E

Atender ao público é uma atividade imperiosa na gestão administrativa governamental, mas não deve estar entre as maiores preocupações do setor público, ainda mais em tempos de racionalização econômica e financeira.

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Q2552813

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Icatu - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Icatu - MA - Digitador |

Q2552813 Atendimento ao Público

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão:

( ) É essencial manter a atenção às necessidades dos cidadãos, mesmo que não sejam diretamente pertinentes ao serviço em questão.
( ) Interromper o cidadão durante sua fala é uma prática inaceitável, pois pode prejudicar a qualidade do atendimento.
( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando.
( ) Manter a calma e a paciência são competências cruciais ao lidar com indivíduos frustrados ou descontentes.
( ) A privacidade e o sigilo das informações dos cidadãos são de extrema importância e devem ser preservados em todas as interações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V; F; V; V, F.

B

F; V; F; V, V.

C

V; F; F; V, V.

D

F; V; V; F, F

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Q2543779

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Caldas Novas - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2543779 Atendimento ao Público

Ao frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas necessidades prontamente satisfeitas. A capacidade de se colocar no lugar do cliente, evidenciando sensibilidade em relação aos seus problemas, representa uma habilidade crucial para os profissionais de atendimento. A habilidade de se colocar no lugar do cliente pode ser identificada como:

A

atenção.

B

confiança.

C

profissionalismo.

D

companheirismo.

E

empatia.

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Q2536886

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536886 Atendimento ao Público

Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade

(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.

A sequência CORRETA é:

A

1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-a

B

1-b, 2-a 3-d, 4-c, 5-e

C

1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d

D

1-c, 2-d, 3-e, 4-a, 5-b

E

1-d, 2-b, 3-a, 4-e, 5-c

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Q2532816

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Assistente Administrativo |

Q2532816 Atendimento ao Público

A etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo e fiscal, aguardando a avaliação para destinação final se refere a:

I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”

A sequência está correta em

A

I. Tolerância II. Eficiência III. Apresentação IV. Interesse V. Presteza VI. Cortesia.

B

I. Cortesia II. Apresentação III. Eficiência IV. Interesse V. Presteza VI. Tolerância.

C

I. Apresentação II. Comunicabilidade III. Tolerância IV. Cortesia V. Interesse VI. Presteza.

D

I. Comunicabilidade II. Apresentação III. Interesse IV. Cortesia V. Presteza VI. Tolerância.

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Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

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Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Q2502043

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |

Q2502043 Atendimento ao Público

Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você vai até um serviço público em busca de um documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).

Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:

A

a tempestividade e a suficiência.

B

a prestatividade e a delegação.

C

a educação e a empatia.

D

a sincronicidade e a hierarquia.

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Q2488455

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488455 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

A

Técnica empática.

B

Técnica da imitação.

C

Técnica do espelhamento.

D

Técnica da sintonia.

E

Técnica indutiva.

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Q2488446

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488446 Atendimento ao Público

Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:

A

entusiástica.

B

confiante.

C

orientada para soluções.

D

honesta.

E

descontraída e principiante.

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Q2467453

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico Administrativo Educacional - 40H |

Q2467453 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:

A

esclarecimentos pormenorizados, pois geralmente o público do serviço público é leigo

B

roupas extravagantes que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público

C

tratamento cordial, visto que, no serviço público, o usuário deve sempre ser tratado com impessoalidade

D

tom de voz moderado, pois há usuários dos serviços públicos que só ouvem quando a voz está em um volume maior

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Q2454819

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Merendeiro (a) |

Q2454819 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2446978

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446978 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência.

B

Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades.

C

Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes.

D

Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora.

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Q2446977

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446977 Atendimento ao Público

Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

A

Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

B

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

C

Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

D

Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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