No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à...

O tema central desta questão é a importância da apresentação pessoal no atendimento ao público. Para resolvê-la, é necessário compreender como a imagem profissional pode impactar o ambiente e a percepção dos usuários dos serviços públicos.

A alternativa correta é a Alternativa B. Esta opção destaca que o servidor deve evitar roupas extravagantes, que podem causar constrangimento. Essa escolha é apropriada porque a forma como um servidor se apresenta pode influenciar o conforto e a confiança do público. Vestir-se de maneira adequada e profissional ajuda a criar um ambiente de respeito e seriedade, essencial no serviço público.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: "Esclarecimentos pormenorizados, pois geralmente o público do serviço público é leigo." Essa alternativa está incorreta, pois oferecer esclarecimentos detalhados é parte fundamental de um bom atendimento. O público pode ser leigo, mas merece receber informações claras e completas para entender os serviços que estão sendo prestados.

Alternativa C: "Tratamento cordial, visto que, no serviço público, o usuário deve sempre ser tratado com impessoalidade." Esta opção é incorreta, pois cordialidade e impessoalidade não são excludentes. Ser cordial no atendimento ao público é crucial para garantir um ambiente acolhedor e respeitoso, sem comprometer a imparcialidade necessária no serviço público.

Alternativa D: "Tom de voz moderado, pois há usuários dos serviços públicos que só ouvem quando a voz está em um volume maior." Esta alternativa está errada porque um tom de voz moderado é essencial para um atendimento educado e profissional. Ele garante que a comunicação seja clara sem causar desconforto ou parecer agressivo.

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A

esclarecimentos pormenorizados, pois geralmente o público do serviço público é leigo

Correto

B

roupas extravagantes que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público - Errado

O atendente deve utilizar roupas de acordo com o ambiente. Nenhum bancário deve utilizar short e camiseta ao atender o cliente, pois isso causará desconforto, não só no público em geral, mas também nos membros da instituição

C

tratamento cordial, visto que, no serviço público, o usuário deve sempre ser tratado com impessoalidade

Correto

D

tom de voz moderado, pois há usuários dos serviços públicos que só ouvem quando a voz está em um volume maior

Correto

Gabarito - B

Atenção! Pormenorizada significa detalhada, minuciosa, que apresenta muitos detalhes ou que foi relatada com exatidão, ou seja, é exatamente assim que deve ser feito o atendimento ao público, para que não fiquem dúvidas.