Assinale o comportamento que representa uma prática adequad...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público. Este tema é crucial para quem trabalha diretamente com pessoas, pois envolve habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Para resolver essa questão, é necessário compreender a importância de um atendimento ao público que seja eficiente, acolhedor e focado nas necessidades dos clientes.

Alternativa Correta: B - Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

A alternativa B é a resposta correta porque incorpora os principais elementos de um bom atendimento: empatia, escuta ativa e busca por soluções. Empatia significa colocar-se no lugar do outro, entendendo suas necessidades e respondendo de maneira adequada. Ouvir atentamente garante que você compreenda corretamente o que o cliente precisa, e buscar soluções mostra um comprometimento em ajudar efetivamente. Este é o comportamento ideal para quem deseja prestar um atendimento de qualidade.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

Ignorar o público não é aceitável em nenhum contexto de atendimento. Essa atitude não resolve conflitos; ao contrário, pode intensificá-los, além de passar uma imagem de desrespeito e desinteresse.

C - Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

Falar de forma ríspida e impessoal cria uma barreira entre o atendente e o cliente, prejudicando a comunicação. Um atendimento eficaz deve ser amigável e acolhedor, não frio e distante.

D - Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

Trazer assuntos pessoais para o atendimento desvia o foco do principal objetivo, que é atender as necessidades do cliente. Isso pode ser visto como falta de profissionalismo e atenção.

Portanto, para garantir um atendimento de alta qualidade, é essencial demonstrar empatia, ouvir atentamente e buscar soluções, conforme destacado na alternativa B.

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