Analise as informações a seguir: I. Concernente ao atendime...

Alternativa Correta: D - As duas afirmativas são falsas.

Vamos analisar o tema central da questão, que aborda as características essenciais no atendimento ao público: a empatia e a homeostasia.

No contexto do atendimento ao público, essas características são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender seus sentimentos e perspectivas. Homeostasia, por outro lado, refere-se ao equilíbrio interno e à estabilidade de um sistema.

Vamos agora justificar a alternativa correta e analisar cada afirmativa:

• Afirmativa I: Declara que empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, buscando estabilidade e equilíbrio dinâmico. Isso está incorreto, pois essa descrição refere-se à homeostasia, não à empatia. A empatia é sobre entender o outro, não sobre estabilidade interna.
• Afirmativa II: Afirma que homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender seu modo de pensar. Novamente, isso está incorreto, porque essa definição é a de empatia, não de homeostasia. Homeostasia é sobre equilíbrio e estabilidade, características internas.

Agora, vamos entender por que as alternativas A, B e C estão incorretas:

• Alternativa A: Esta diz que ambas as afirmativas são verdadeiras. Isso está incorreto, pois nenhuma das descrições está correta para os conceitos abordados.
• Alternativa B: Sugere que a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Novamente, ambas as descrições estão erradas.
• Alternativa C: Afirma que a segunda afirmativa é verdadeira e a primeira é falsa. Ambas estão incorretas nos seus conceitos.

Portanto, a única alternativa correta é a Alternativa D, pois ambas as definições fornecidas nas afirmativas estão trocadas e, assim, são falsas.

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Homeostase vem da biologia e significa equilíbrio.

Empatia é você se colocar no lugar do outro.

Logo, as duas alternativas estão erradas

A questão inverteu os conceitos.