Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

O obstáculo da comunicação em que ocorre a manipulação deliberada da informação, que faz com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:

Ruído é qualquer fator que prejudique a comunicação. Várias são as técnicas que visam a minimizar seu efeito negativo. A repetição de uma mensagem para assegurar sua recepção denomina-se:

A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. Com relação ao modelo clássico da comunicação elaborado por C. Shannon e W. Weaver, leia as afirmativas a seguir.

I. De maneira geral, podemos dizer que toda comunicação está sujeita a ruído, mesmo quando duas pessoas dialogam em uma sala livre de interferência externa.
II. O ruído tende a alterar ou a deturpar mensagens, sendo, sob um prisma formal, o “boato” e a “conversa de corredor” dois exemplos comuns de ruído nas organizações.
III. A comunicação vertical pode fluir de cima para baixo ao longo da cadeia de comando, sendo exemplos clássicos as políticas e os planos estratégicos empresariais.
Está correto o que se afirma em:

Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste