Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.150 questões
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Sousa - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |
Q1866819
Atendimento ao Público
A narrativa para a resolução de problemas tem sido utilizada de maneira assertiva pelas organizações visando a uma adequada
comunicação. Através dessa ferramenta, é possível transformar situações para cenários positivos. Aderir a essa estratégia permite uma
fonte de conexão com o público, pois vivenciamos uma explosão de dados e informações que chegam por diversos dispositivos online.
Essa tática é chamada de:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866392
Atendimento ao Público
Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a
relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo
que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor
relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata
de qual abordagem da qualidade?
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |
Q1866186
Atendimento ao Público
A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80
do século passado, a relação do poder público com os cidadãos
tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais
envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público
informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão
emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da
comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
Q1865998
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
O padrão aceitável de atendimento telefônico é:
identificação do setor/unidade + saudação + nome do
atendente.
Q1865997
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Um dos pilares mais fortes no atendimento é a
calorosidade na tratativa. Portanto, devem ser utilizados
pronomes que gerem intimidade entre o atendente e o
cidadão atendido.
Q1865996
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Caso algum cidadão chegue no horário de término do
expediente, o atendente deverá dizer que o horário de
atendimento está encerrado e pedir que ele volte em
outro dia.
Q1865995
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Durante um atendimento, é essencial que haja sintonia
entre a fala do atendente e sua expressão corporal, para
que, dessa forma, ele possa passar sentimentos
positivos, como, por exemplo, receptividade, respeito,
segurança e afetividade.
Q1865994
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Para se oferecer um bom atendimento ao público,
necessita-se apenas de educação e cortesia.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AL-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |
Q1865858
Atendimento ao Público
Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à
forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços,
tais como dias de demora de um processo de compra, percentual
de atendimento de um público-alvo e percentual de liberação de
recursos financeiros, são características de indicadores de
desempenho relacionadas ao fluxo de implementação de um
projeto que dizem respeito ao
Q1865503
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do
cliente em relação à instituição tanto de forma negativa
quanto de forma positiva.
Q1865502
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for
posto em espera por um tempo demasiado longo, mas,
mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se
considerar que o atendimento foi executado com
tempestividade e suficiência.
Q1865501
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público, seja externo ou interno, é
uma atividade de extrema relevância em uma instituição
e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que
a organização permita que os colaboradores sejam
naturais na forma de falar e de atender, prescindindo,
assim, de regras e de padrões.
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Paulínia - SP
Provas:
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Agente de Apoio Administrativo
|
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Fiscal Sanitário |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Auxiliar de enfermagem |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Análises Clínicas |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Saúde Bucal |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Radiologia |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Auxiliar Odontólogo |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Guarda Patrimonial |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Enfermagem |
Q1863927
Atendimento ao Público
Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.
Essa capacidade é denominada de
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Paulínia - SP
Provas:
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Agente de Apoio Administrativo
|
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Fiscal Sanitário |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Auxiliar de enfermagem |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Análises Clínicas |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Saúde Bucal |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Radiologia |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Auxiliar Odontólogo |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Guarda Patrimonial |
FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Técnico de Enfermagem |
Q1863926
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:
1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem
positiva e prestar um bom serviço.
2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.
As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de
Ano: 2022
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-SE
Provas:
IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização
|
IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |
Q1861564
Atendimento ao Público
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos
princípios da
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
SEDUC-MT
Prova:
SELECON - 2021 - SEDUC-MT - Intérprete de Libras - Instrutor de Surdo |
Q1860152
Atendimento ao Público
O funcionário de uma escola pública deve ser capaz de
realizar um atendimento à população com um tratamento
atencioso e gentil que responda efetivamente às necessidades
de informação de alunos e seus familiares.
O que caracteriza um bom atendimento é quando de fato se
responde ao cidadão de modo:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
SEDUC-MT
Prova:
SELECON - 2021 - SEDUC-MT - Intérprete de Libras - Instrutor de Surdo |
Q1860151
Atendimento ao Público
A capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e
observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a
comunicação tem dimensões verbal e não verbal, que solicitam a
atenção interessada do ouvinte. Este envolvimento sensorial do
ouvinte é muito importante para quem fala porque toda pessoa
tem a necessidade de se sentir efetivamente:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859830
Atendimento ao Público
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus
principais valores. Quais são eles?
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859829
Atendimento ao Público
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de
Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo
mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”.
De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do
Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
Ano: 2020
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2020 - Prefeitura de Santos - SP - Oficial de Administração |
Q1858716
Atendimento ao Público
No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
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