Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q1731844
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação
Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1731844 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:


I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.

II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.

III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.


Assinale a alternativa correta:

Alternativas
Q1731499
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1731499 Atendimento ao Público
De acordo com as regras básicas no trato diário tanto com o público interno e externo, quanto com colegas de trabalho de uma organização, marque a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q1729705
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2020 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Coronel Freitas - SC Prova: FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1729705 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública.
Alternativas
Q1729700
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2020 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Coronel Freitas - SC Prova: FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1729700 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.


Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

Alternativas
Q1725511
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2020 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Passira - PE Prova: CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1725511 Atendimento ao Público
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
Alternativas
Q1725140
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2021 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Catanduvas - PR Prova: FAUEL - 2021 - Prefeitura de Catanduvas - PR - Assistente Administrativo |
Q1725140 Atendimento ao Público
_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Alternativas
Q1725139
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2021 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Catanduvas - PR Prova: FAUEL - 2021 - Prefeitura de Catanduvas - PR - Assistente Administrativo |
Q1725139 Atendimento ao Público

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:


I – Ética

II – Comprometimento

III – Empatia

IV – Responsabilidade

V - Profissionalismo


A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:

Alternativas
Q1725025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Provas: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Enfermeiro | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Inglês | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Matemática | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de História | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Educação Física | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Geografia | AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Paraíso - SC - Professor de Português |
Q1725025 Atendimento ao Público
“Mais abrangentes que as leis, os regulamentos e mesmo os costumes, os ________________ valem para toda a sociedade e devem ser respeitados por todos, e, por sua vez, no ambiente de trabalho são marcados por uma postura profissional adequada. Entende-se por postura o modo como nos apresentamos junto aos nossos colegas profissionais e clientes.”

A lacuna se refere a:
Alternativas
Q1724440
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2021 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: IESES - 2021 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |
Q1724440 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
Alternativas
Q1724211
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Câmara de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |
Q1724211 Atendimento ao Público
Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo, o cidadão retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação, constatou-se que houve um erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no processo de comunicação com o cidadão, ocorreu um erro de
Alternativas
Q1723763
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723763 Atendimento ao Público
No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:
Alternativas
Q1723762
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723762 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:
Alternativas
Q1723761
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723761 Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
Alternativas
Q1723759
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723759 Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
“Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.”
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:
Alternativas
Q1723758
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723758 Atendimento ao Público
Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:
Alternativas
Q1723757
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2020 Banca: ABCP Órgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP Prova: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista |
Q1723757 Atendimento ao Público
Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:
Alternativas
Q1723058
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2021 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1723058 Atendimento ao Público
Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo.
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc
Alternativas
Q1723056
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação
Ano: 2021 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2021 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1723056 Atendimento ao Público
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
Alternativas
Q1722345
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2021 Banca: Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC Órgão: Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC Prova: Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC - 2021 - Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC - Assistente Administrativo |
Q1722345 Atendimento ao Público
Os elementos que compõe a comunicação são:
Alternativas
Q1721740
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Boituva - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Boituva - SP - Agente Administrativo |
Q1721740 Atendimento ao Público
Uma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não deva ser
Alternativas
Respostas
2261: C
2262: C
2263: E
2264: B
2265: E
2266: A
2267: D
2268: D
2269: C
2270: D
2271: B
2272: C
2273: A
2274: C
2275: B
2276: D
2277: D
2278: C
2279: C
2280: D
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