De acordo com as regras básicas no trato diário tanto com o...

Vamos entender a questão proposta, que trata da qualidade no atendimento ao público. O foco está nas práticas diárias de interação, tanto com o público interno quanto externo, assim como com colegas de trabalho.

A alternativa correta é a C: "Ser proativo e oferecer ajuda tanto às pessoas externas quanto às internas da organização."

Justificativa da Alternativa C: A proatividade é uma característica fundamental para um bom atendimento. Ajudar tanto o público externo, ou seja, os clientes, quanto o interno, que são os próprios colegas de trabalho, demonstra comprometimento com a organização e promove um ambiente colaborativo. Essa atitude melhora a imagem da organização e facilita o cumprimento das atividades.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: Diz que a linguagem deve ser cheia de gírias para se comunicar com o público mais jovem. Esse não é um conselho adequado, pois o uso de gírias pode ser mal interpretado ou não ser entendido por todos. O ideal é usar uma linguagem clara e universal, adaptando-se ao perfil do público sem perder a formalidade necessária para o contexto profissional.

B: Sugere que não é ideal conhecer a estrutura da organização para evitar problemas, o que é incorreto. Ter um bom entendimento do ambiente de trabalho, suas funções e estrutura organizacional é essencial para uma comunicação eficaz e solução de problemas.

D: Afirma que é preciso estar sempre sisudo para demonstrar seriedade. Essa é uma visão ultrapassada. Boa parte da qualidade no atendimento envolve ser acessível e amigável, mantendo um equilíbrio entre profissionalismo e cordialidade. Um semblante positivo torna o ambiente mais leve e facilita o diálogo.

Em resumo, a melhor prática para um atendimento de qualidade é ser proativo, prestativo e ter conhecimentos sobre a organização, sempre mantendo uma comunicação clara e positiva.

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