Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus c...

Vamos analisar a questão sobre a decisão do Banco do Brasil de atender mais cedo certos grupos de clientes. A pergunta central gira em torno de compreender qual conceito está embasando essa decisão específica de atendimento.

Alternativa correta: D - segmentação de mercado

A alternativa D é a correta porque segmentação de mercado se refere à prática de dividir um mercado em grupos menores e mais específicos de consumidores, que têm necessidades e características similares. No contexto apresentado, o Banco do Brasil está atendendo mais cedo a grupos prioritários, como idosos, gestantes e pessoas com deficiência. Isso é um exemplo claro de segmentação, onde o banco ajusta seu serviço para melhor atender as necessidades particulares desses grupos.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

A - cenário de serviço: Esta alternativa não se aplica porque cenário de serviço se refere ao ambiente físico ou digital onde o serviço é prestado, e não à estratégia de atendimento a grupos específicos.

B - recuperação do serviço: A recuperação do serviço trata da ação de corrigir uma falha ou erro no atendimento prévio, o que não é o caso aqui, pois a mudança no horário de atendimento não decorre de uma falha, mas sim de uma estratégia planejada.

C - promoção de vendas: A promoção de vendas envolve ações para aumentar as vendas de produtos ou serviços em um curto período, como descontos ou ofertas. No texto, não há menção de ações para aumentar vendas, mas sim ajustes de horários para melhor atender a certos grupos.

E - mapa de percepções: Um mapa de percepções é uma ferramenta de marketing usada para entender como os consumidores percebem diferentes marcas em relação a atributos específicos. Não se relaciona com a questão de ajustar horários de atendimento conforme necessidades de diferentes grupos.

Ao entender os conceitos corretamente, fica claro por que a segmentação de mercado é a resposta adequada. Essa questão destaca a importância de adaptar estratégias de atendimento conforme as características do público-alvo, um ponto crucial para quem trabalha com atendimento ao público.

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Gabarito: D

Segmentação do mercado é separar os clientes com base em:

Demografico: Igual ao senso do IBGE - os mercados são divididos levando-se em conta sexo, idade, estado civil,

profissão, etc

Geográfico: onde o mercado é dividido por regiões, como norte, sul, cidades, municípios,

bairros etc

Comportamental: com base no seu comportamento, o que gosta, detesta, anseia, expectativas...

Psicográfico: o mercado é dividido segundo características de personalidade, estilo de vida,

atitudes, entre outros.

No caso dos clientes que serão atendidos antes, se trata de uma segmentação de mercado com base no demográfico

D

gabarito letra D

D

PASSEI LONGE!!!