As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso ...
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script
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"utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação"
GAB: B
Só conheço dois tipos de script:
Estruturado: dito como esta na tela;
Aberto: sendo utilizado como um guia, frases planejadas, podendo ser modificado pelo operador
Gostaria de saber quais as referências que a cesgranrio usa para formular essas questões
Tipos de Script
Aberto - Posso alterar
Fechado - Preciso seguir como está no roteiro
Fonte: Minhas anotações, mas eu peguei do prof. Willian Capriata (Youtube)
CHATGPT
A - Positivo: Usa linguagem otimista para destacar benefícios. Não se relaciona diretamente com a descrição do roteiro flexível.
B - Aberto: Guia flexível que permite adaptações durante a interação. Resposta correta.
C - Composto: Combina partes rígidas e flexíveis, mas não é o foco do enunciado.
D - Estruturado: Roteiro rígido, sem espaço para adaptações.
E - Remanescente: Não tem relação com o contexto apresentado.
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