As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro
como um guia que contém uma lista de frases planejadas,
mas que pode ser modificado ao longo da interação com
o cliente, ele está utilizando um script

Question

As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro
como um guia que contém uma lista de frases planejadas,
mas que pode ser modificado ao longo da interação com
o cliente, ele está utilizando um script Alternativa A: positivo Ou Alternativa B: aberto Ou Alternativa C: composto Ou Alternativa D: estruturado Ou Alternativa E: remanescente

Dryele Santos · Accepted Answer

Alternativa [B] aberto Só conheço dois tipos de script: Estruturado: dito como esta na tela; Aberto: sendo utilizado como um guia, frases planejadas, podendo ser modificado pelo operador Gostaria de saber quais as referências que a cesgranrio usa para formular essas questões

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As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso ...

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