Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador ...

Vamos analisar a questão de identificar a sigla que foi erroneamente definida no contexto do telemarketing. O tema central da questão é o reconhecimento e a correta definição de siglas comuns na área de atendimento ao público, algo essencial para quem trabalha ou pretende trabalhar nesse setor.

Alternativa Correta: C - URA – Unidade de resposta auditável

Justificativa: A sigla URA significa "Unidade de Resposta Audível", e não "Unidade de resposta auditável". A URA é um sistema que interage com os clientes usando respostas de voz pré-gravadas e direciona as chamadas para os atendentes corretos.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - DAC – Distribuidor automático de chamadas: Esta definição está correta. O DAC é um sistema que distribui as chamadas recebidas para os operadores disponíveis de forma eficiente.

B - HMM – Hora de maior movimento: Esta sigla é corretamente definida. HMM refere-se ao período em que se observa o maior volume de chamadas, ajudando no planejamento das equipes de atendimento.

D - TMA – Tempo médio de atendimento: Correto também. TMA calcula o tempo médio que um operador leva para atender uma chamada, desde o início até o fim do atendimento.

E - TME – Tempo médio de espera: A definição está correta. TME refere-se ao tempo médio que um cliente espera na fila antes de ser atendido.

A questão exige que o aluno esteja familiarizado com termos técnicos específicos da área de atendimento ao público e telemarketing, uma habilidade importante para quem pretende ingressar nessa área.

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Tem que ter muita atenção nessa. Confundi o auditável por audível.