Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.150 questões
Q967974
Atendimento ao Público
Uma das características mais importantes do perfil de
pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e
fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse
sentimento é chamado de
Q967973
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Assistente Administrativo Financeiro |
Q966933
Atendimento ao Público
O setor público está sempre na mira da sociedade, que clama
por objetivos conflitantes por natureza, como a redução de
impostos, a ampliação dos serviços e a melhoria da qualidade
do atendimento. Que fatores podem impedir a eficiência do
bom atendimento?
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Assistente Administrativo Gestão de Pessoas |
Q966882
Atendimento ao Público
A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um
tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou
serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem
capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses
serviços superiores devem ser ofertados?
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Assistente Administrativo Gestão de Pessoas |
Q966878
Atendimento ao Público
Existem alguns requisitos básicos para um bom atendimento
ao cliente, tais como: Conhecer – suas funções, a empresa, as
normas e procedimentos; dentre esses requisitos, o Perceber
e Falar são uns dos mais importantes. Qual a reposta que
melhor atende a aplicação destes requisitos?
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |
Q966813
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na
maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta
para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase
sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos
característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados
como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos
são esses?
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |
Q966812
Atendimento ao Público
No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes,
funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais,
etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam
situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua.
Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o
cliente realmente deseja?
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966487
Atendimento ao Público
A Administração Pública deve manter relação de cordialidade
e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a
Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto
n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a
dispensa do reconhecimento de firma em documentos
produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966486
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966485
Atendimento ao Público
O profissional de atendimento ao público precisa atender
alguns requisitos básicos de relacionamento e
comportamento em meio social. Saber conduzir situações de
tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de
atitude esperada do servidor que precise atender ao público.
Nesse contexto, considerando as características do
relacionamento interpessoal aplicadas à prática de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966484
Atendimento ao Público
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no
Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O
atendimento ao público é uma importante ferramenta
na rotina de serviços administrativos das esferas
governamentais. As pessoas, ao buscarem informação,
esperam resolver problemas, que podem ser maiores que
o que elas demonstrem ser. No que se refere ao
comportamento que deve ser adotado pelo agente público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966481
Atendimento ao Público
Os padrões normativos para o atendimento ao público
permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas
para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível
dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma
como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço
prestado no âmbito da Administração Pública. No que se
refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.
Q964338
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional constitui o processo
pelo qual a informação se movimenta e é
intercambiada entre as pessoas dentro de uma
organização. Nesse sentido, o processo de
comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a
alternativa que corresponde a um processo de
comunicação eficiente.
Q963215
Atendimento ao Público
Com base nos conhecimentos relativos a comportamento
receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua,
assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.
Q963212
Atendimento ao Público
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a
qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de
qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de
serviços, segundo o método SERVQUAL.
Q963211
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.
Q963209
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se
traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada
por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza,
discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto,
assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que
é esperado como atendimento de qualidade num órgão
público.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-PR
Prova:
Quadrix - 2018 - CRM-PR - Profissional de Suporte Administrativo |
Q960150
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas
diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que
essa postura busca solucionar problemas que o cidadão
tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores
superiores da Administração.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-PR
Prova:
Quadrix - 2018 - CRM-PR - Profissional de Suporte Administrativo |
Q960149
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O bom atendimento requer que o atendente utilize
frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por
favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com
cordialidade, promovem a empatia.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-PR
Prova:
Quadrix - 2018 - CRM-PR - Profissional de Suporte Administrativo |
Q960148
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O profissional estará atendendo com qualidade se
estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja
prestado rapidamente.
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