Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485534
Atendimento ao Público
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
Um objetivo da segmentação de mercado é
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485533
Atendimento ao Público
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485531
Atendimento ao Público
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485529
Atendimento ao Público
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q482578
Atendimento ao Público
O executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e identificou a existência de um problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q482577
Atendimento ao Público
Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q482576
Atendimento ao Público
Uma empresa do setor de serviços criou uma área de relacionamento, cujo objetivo é ser um canal direto de comunicação com seus clientes.
Esse canal é o
Esse canal é o
Q481220
Atendimento ao Público
Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirmar:
Q478885
Atendimento ao Público
Durante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço.
Ao atender ao telefone, o vigia deve
Ao atender ao telefone, o vigia deve
Q478884
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.
Assinale:
I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.
Assinale:
Q478503
Atendimento ao Público
O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se
Q478500
Atendimento ao Público
As pessoas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação.
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
Q478494
Atendimento ao Público
O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Q469287
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
Q469158
Atendimento ao Público
Um estudante calouro busca informações sobre os projetos de extensão que a Universidade oferece e segue para a recepção da Pró-Reitoria responsável por essas atividades. A única situação de atendimento inaceitável do ponto de vista do serviço público federal é:
Q469156
Atendimento ao Público
Ao chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao interior do edifício, percebeu uma fila enorme. Olhou ao redor e enxergou um balcão no qual havia uma pessoa que provavelmente poderia prestar-lhe alguma informação. Ao aproximar-se e perguntar se deveria entrar naquela fila para matricular-se, ouviu um sonoro “óbvio”. Ainda sem acreditar no que tinha ouvido, tentou mostrar ao atendente os documentos que havia trazido, para verificar se estava tudo em ordem para a matrícula. De modo rude e sem olhar para o candidato, o atendente conferiu os documentos e disse para o candidato ir para a fila. Considerando a situação descrita, é CORRETO afirmar:
Q466534
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se
Q466527
Atendimento ao Público
No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
Q466525
Atendimento ao Público
É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está
Q466524
Atendimento ao Público
Considere as afirmações abaixo:
I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa
PORQUE
II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.
Neste caso,
I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa
PORQUE
II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.
Neste caso,
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