Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no seto...

Muito óbvia..rs

Gabarito C

D1171/94

Seção II - Dos Principais Deveres do Servidor Público

XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções;

r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

A-  Errada  O funcionário deve agir com impessoalidade e representar a empresa. E não como a questão diz (desvincular-se da imagem da organização)??

B- Errada  Jamais deve-se contrariar os princípios da organização. 

C- Correta  Ter conhecimento da sua função é primordial, ainda mais que, visa atender às necessidades/satisfação dos clientes. OBS: "O que toda empresa  procura?"   R:  Atender as necessidades dos clientes e transforma-los em clientes fidelizados. 

D- Errada  Seja comunicativo para explicar as dúvidas dos respectivos clientes, e não para falar da organização em que trabalha. Tampouco usar termos técnicos que dificultem o entendimento dos clientes. 

E- Errada " diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito."  Nenhuma instituição quer que o cliente fique apenas satisfeito em "algumas vezes" e sim, TODAS instituições querem que os clientes fiquem SEMPRE SATISFEITOS.

OBS: Foi o modo como eu entendi. Fiquem à vontade caso esteja-me equívocado.