Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q2231697
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231697 Atendimento ao Público
O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:
Alternativas
Q2231696
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231696 Atendimento ao Público
No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:
Alternativas
Q2231695
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231695 Atendimento ao Público
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
Alternativas
Q2231694
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231694 Atendimento ao Público
A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes para a definição de ações preventivas, é considerada ferramenta de:
Alternativas
Q2231693
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231693 Atendimento ao Público
A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência, resultando em uma cultura organizacional mais aberta, transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em organizações de culturas com esse princípio, é considerada essencialmente:
Alternativas
Q2231692
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231692 Atendimento ao Público
A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso, precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do ouvidor deve ser pautada por:
Alternativas
Q2231691
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231691 Atendimento ao Público
No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados pela organização: 
Alternativas
Q2231690
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231690 Atendimento ao Público
É notória uma progressiva mudança de paradigma com relação à governança de empresas, a partir de uma compreensão de que as organizações são sistemas vivos e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante papel desempenhado pela ouvidoria:
Alternativas
Q2231689
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |
Q2231689 Atendimento ao Público
Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas dos usuários dos serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam suas concepções e finalidades é definido por:
Alternativas
Q2230366
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Agente Administrativo II |
Q2230366 Atendimento ao Público
Sobre a relação entre atendimento e público, é correto dizer que:
Alternativas
Q2230101
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230101 Atendimento ao Público
"O senso comum de que "a primeira impressão é a que fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e notamos o contato inicial do serviço de recepção.
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência". 
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:
Alternativas
Q2230096
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230096 Atendimento ao Público
Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:
Alternativas
Q2230095
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230095 Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das questões mais simples, como a comunicação, até a recursos que exigem uma dose de inteligência emocional. Como exemplo podemos citar a prática de não só escutar, mas também buscar compreender e interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor. Essa prática é chamada de: 
Alternativas
Q2230094
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230094 Atendimento ao Público
A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.
Alternativas
Q2230093
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230093 Atendimento ao Público
Algumas características e posturas são consideradas fatores positivos no relacionamento interpessoal, como, por exemplo, a prática de buscar entender o posicionamento do outro, como se você estivesse em seu lugar. Essa prática é a:
Alternativas
Q2230092
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230092 Atendimento ao Público
Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:
Alternativas
Q2230083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q2230083 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é de extrema importância, pois desempenha um papel essencial no estabelecimento de relações positivas entre uma organização e seus clientes. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q2230079
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q2230079 Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico. 
Alternativas
Q2225902
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Secretário(a) de Plenário |
Q2225902 Atendimento ao Público
Complete as lacunas do trecho abaixo:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:
Alternativas
Q2221120
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - TSE - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q2221120 Atendimento ao Público
Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho e do que se faz necessário compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao público, assinale a opção incorreta.
Alternativas
Respostas
1401: C
1402: B
1403: A
1404: B
1405: D
1406: B
1407: C
1408: D
1409: A
1410: D
1411: B
1412: B
1413: C
1414: C
1415: B
1416: C
1417: B
1418: D
1419: A
1420: A
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