Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 500 questões
Q3186902
Atendimento ao Público
Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma
eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de
uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o
bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |
Q3181274
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é uma área fundamental para
o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que
os profissionais adotem práticas que garantam uma
experiência positiva ao cliente. Para um atendimento
de excelência, a cordialidade, empatia e postura
profissional devem ser os pilares da interação.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Trabalhador Braçal - SAMAE |
Q3177178
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as
relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é
importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale
a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente
de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176886
Atendimento ao Público
Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.
( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.
( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Morungaba - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |
Q3156535
Atendimento ao Público
No que tange às regras básicas de
comportamento profissional para o trato diário
com o público interno e externo é correto afirmar,
exceto:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Motorista de Caminhão |
Q3151678
Atendimento ao Público
Durante um curso sobre relações interpessoais, os
motoristas discutem estratégias para lidar com situações
difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com
clientes. Analise as afirmações sobre relações
interpessoais e atendimento ao público: Avalie as
afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F)
para falso:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3148526
Atendimento ao Público
Em relação às técnicas de atendimento ao público,
elementos como comunicação eficaz, postura
profissional adequada e resolução de conflitos são
essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre
esses elementos, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145901
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho.
O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145900
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.
No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145899
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.
O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.
O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134660
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134657
Atendimento ao Público
A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para
assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos
colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa
uma prática correta para preservar um ambiente de
trabalho seguro e bem organizado?
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134654
Atendimento ao Público
A seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no
trabalho que podem contribuir para um ambiente
profissional saudável e produtivo, avalie:
I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da empresa, que pode variar de formal a casual, mas sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva, buscando soluções em vez de criar problemas.
É correto o que se afirma em:
I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da empresa, que pode variar de formal a casual, mas sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva, buscando soluções em vez de criar problemas.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134653
Atendimento ao Público
Leia a asserções a seguir e responda:
I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134645
Atendimento ao Público
O sigilo profissional é uma obrigação fundamental para
qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informações
sensíveis podem ser acessadas. Sobre a importância do
sigilo profissional, considere as afirmativas a seguir.
Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.
Assinale a alternativa correta:
(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134644
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial
para o estabelecimento de relações baseadas em
confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir
sobre os princípios da ética profissional:
I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.
Assinale a alternativa correta:
I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Provas:
IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente
|
IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |
Q3133621
Atendimento ao Público
No trabalho, agir com ética é:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Motorista - D |
Q3113572
Atendimento ao Público
Uma das principais dicas de um bom comportamento
profissional é cuidar da sua imagem, uma vez que você
está representando sua empresa diante do mercado.
Uma postura profissional positiva no que diz respeito ao
comportamento profissional, é a postura:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109360
Atendimento ao Público
O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma
evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale
a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta
profissional condizente com o momento e sua função.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109356
Atendimento ao Público
O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas
profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a
importância do sigilo profissional.
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