Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 3

Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

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Q2513825

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513825 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância atual da inteligência emocional e das relações interpessoais de qualidade no âmbito organizacional. Acerca da importância da interação socioemocional nas empresas, é correto afirmar que

A

não possui relevância, pois o desempenho no trabalho depende exclusivamente das competências técnicas.

B

pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais, impactando a coesão do grupo.

C

apenas influencia as relações interpessoais, não afetando diretamente a produtividade.

D

é um fator que geralmente resulta em conflitos internos e desempenho insatisfatório.

E

sua influência é insignificante, uma vez que as interações emocionais não afetam a execução das tarefas.

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Q2510503

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Jaguariaíva - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Jaguariaíva - PR - Agente de Limpeza e Conservação |

Q2510503 Atendimento ao Público

Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?

A

Ignorar opiniões quando estas afetarem suas ideias, mesmo que pra melhor.

B

Não considerar muito a finalidade, pois expressar-se é o que importa.

C

Comunicar-se de forma pessoal para descontrair o ambiente.

D

Definir ideias antes de comunicá-las, sempre com clareza e respeito.

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Q2502199

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de Jundiaí do Sul - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Câmara de Jundiaí do Sul - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2502199 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA.

A

Dar apelidos discriminatórios aos colegas.

B

Gritar com os colegas quando não entendem as instruções.

C

Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis.

D

Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram.

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Q2502030

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |

Q2502030 Atendimento ao Público

A Administração Pública está subordinada aos princípios de Direito Administrativo e, em especial, aos princípios básicos instituídos no artigo 37, caput, da Constituição da República, a saber: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. A vontade do Estado se manifesta através de seus agentes, que são pessoas naturais que recebem a importante tarefa de atuar em nome do Poder Público.
(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).

Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:

A

conhecer as pessoas pelo nome, terminar o atendimento 15min antes do fim do expediente e vestirse com o que está acostumado a usar.

B

conhecer o nome dos superiores, ter o hábito de cumprimentá-los e atender a tudo o que eles pedem.

C

saber sobre as leis municipais, ser cordial com todos os que encontrar e propor melhorias para facilitar o serviço.

D

saber sobre as novidades do local, levantar a cada duas horas para esticar a coluna e, quando possível, ser amigo dos usuários.

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Q2501864

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501864 Atendimento ao Público

Como evitar retrabalhos, atrasos e prejuízos relacionados à comunicação nas instituições:

A

Centralizando a comunicação em sistemas ultrapassados e de difícil acesso.

B

Investindo numa boa comunicação com clarezas de ideias e pensamentos, além de resolver nossos conflitos e ajudar na construção de uma carreira profissional de sucesso.

C

Mantendo os processos de trabalho desorganizados e sem mapeamento.

D

Limitando a comunicação apenas a reuniões presenciais, sem uso de sistemas de informação.

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Q2501863

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501863 Atendimento ao Público

O que é essencial para desenvolver pessoas e melhorar a performance da equipe de trabalho na instituição:

A

Evitar dar feedbacks para não gerar desconforto entre os colaboradores.

B

Realizar avaliações de desempenho de forma esporádica e sem feedbacks detalhados.

C

Criar uma política de feedbacks que inclua avaliações periódicas e oportunidades de melhoria.

D

Restringir os feedbacks apenas aos líderes, excluindo a participação dos colaboradores.

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Q2501861

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501861 Atendimento ao Público

Qual é uma das medidas mais importantes para melhorar o diálogo com os funcionários:

A

Centralizar a comunicação em sistemas obsoletos, como post-its e agendas de papel.

B

Utilizar apenas e-mails como principal canal de comunicação interna.

C

Limitar a comunicação apenas em reuniões presenciais.

D

Investir em canais internos de comunicação, como intranet e newsletters.

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Q2495364

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q2495364 Atendimento ao Público

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

A

viola o princípio da publicidade.

B

viola o princípio da moralidade.

C

viola o princípio da hierarquia.

D

está de acordo com o princípio da dignidade da pessoa humana.

E

está em conformidade com o princípio da eficiência.

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Q2488714

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |

Q2488714 Atendimento ao Público

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:

A

Apresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente.

B

Ficar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.

C

Entender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.

D

Mostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.

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Q2473658

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO - Agente Administrativo |

Q2473658 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.

No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.

Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].

O caso faz referência

A

ao conhecimento da estrutura do órgão.

B

à adoção de uma postura adequada.

C

ao uso adequado da linguagem.

D

à atenção ouvindo o interessado.

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Q2460438

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q2460438 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

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Q2460398

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Assistente Administrativo |

Q2460398 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de assistente administrativo na câmara municipal, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo, ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

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Q2451328

Ano: 2024 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Juru - PB Prova: EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |

Q2451328 Atendimento ao Público

São Competências e Habilidades no contexto das relações interpessoais, entre outros, EXCETO:

A

Manter relações produtivas e satisfatórias no ambiente de trabalho.

B

Isolar-se de conflitos interpessoais e intergrupais.

C

Auto motivar-se para o trabalho, desenvolvendo o otimismo e a perseverança.

D

Expressar-se de forma honesta e assertiva em situações interpessoais críticas.

E

Demonstrar criatividade, autocontrole e confiança nas próprias potencialidades.

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Q2451327

Ano: 2024 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Juru - PB Prova: EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |

Q2451327 Atendimento ao Público

A respeito das relações interpessoais, analise o itens a seguir:

I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.

II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.

III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.

IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.

Estão CORRETOS:

A

II, III, IV, apenas.

B

I, III, IV, apenas.

C

I, II, III, apenas.

D

I, II, IV, apenas.

E

I, II, III, IV.

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Q2445572

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445572 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

As pessoas assertivas são capazes de defender seus direitos, seus interesses, de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades, de forma a subjugar e dominar os outros.

Certo

Errado

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Q2441552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nonoai - RS - Professor - Educação Infantil e Anos Iniciais |

Q2441552 Atendimento ao Público

É uma conduta esperada do agente público:

A

Ser desonesto, desleal e injusto, demonstrando em todas as oportunidades indecoroso.

B

Ocultar as suas atribuições para não exercer tarefas do cargo.

C

Apresentar-se ao trabalho preparado para o correto exercício de sua função.

D

Atender o cidadão com desprezo, ineficiência e lentidão.

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Q2439609

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439609 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.

A

Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal.

B

Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos.

C

Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho.

D

Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais.

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Q2439607

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439607 Atendimento ao Público

Observe as seguintes ações e assinale a que representa uma abordagem positiva no atendimento ao público.

A

Ignorar as perguntas do público para evitar conflitos.

B

Ser proativo e antecipar as necessidades do público.

C

Responder de maneira rude a críticas ou sugestões do público.

D

Manter uma postura passiva e evitar interações com o público.

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Q2436215

Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Braço do Norte - SC Prova: Unesc - 2023 - Prefeitura de Braço do Norte - SC - Zelador |

Q2436215 Atendimento ao Público

São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:

A

Transmitir informações de forma clara e compreensível.

B

Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

C

Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

D

Executar o atendimento de forma ágil.

E

Saber ouvir atentamente.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso

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