Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 5

Q2565466

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565466 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a manutenção da integridade e a imparcialidade em todas as suas ações, mesmo diante de pressões externas ou potenciais ganhos pessoais. O ouvidor deve sempre seguir os princípios estabelecidos de transparência, justiça e respeito aos direitos dos cidadãos, sem jamais fazer concessões que possam comprometer esses valores.

Certo

Errado

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Q2565432

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565432 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.

Certo

Errado

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Q2562622

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Técnico em Informática |

Q2562622 Atendimento ao Público

São deveres fundamentais do servidor público:

I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;

II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;

III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;

Estão corretas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q2561700

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Atendente Público |

Q2561700 Atendimento ao Público

O atendente público, de acordo com as definições previstas sobre a ética no serviço público, deve a todo momento:

A

Ocultar ilegalidades presenciadas no ambiente de trabalho.

B

Cumprir as ordens dos superiores, ainda quando manifestadamente ilegais.

C

Manter conduta compatível com a moralidade pública.

D

Ser desleal às instituições que servir.

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Q2559042

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Médico Radiologista Especialista em Angiotomografia e Ecografia |

Q2559042 Atendimento ao Público

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.

B

Relacionar-se com outras pessoas significa aproximar-se delas para trocar informações através de meios significativos e adequados; o elemento necessário para isso é a destreza interpessoal.

C

A competência técnica de cada pessoa se relaciona diretamente com o ciclo “atividades-interações-sentimentos”, o rendimento individual de profissionais competentes não tem relação com a influência do grupo e a situação de trabalho que está inserido.

D

Sentimentos negativos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento, à menor comunicação, repercutindo desfavoravelmente nas atividades, com provável queda de produtividade.

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Q2557579

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Icatu - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Icatu - MA - Vigia |

Q2557579 Atendimento ao Público

Considerando que a postura profissional do Vigia é de fundamental importância na fiscalização das áreas de acesso do prédio onde trabalha, é correto afirmar que:

A

O Vigia deve conhecer e cumprir as normas de acesso aos prédios municipais.

B

O uso do uniforme fornecido pela Prefeitura não é obrigatório durante o trabalho.

C

Qualquer motorista pode retirar um veículo do prédio sob sua guarda, sem autorização.

D

O Vigia pode ausentar-se do seu posto de trabalho para tomar um cafezinho e conversar com os amigos.

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Q2557578

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Icatu - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Icatu - MA - Vigia |

Q2557578 Atendimento ao Público

Imagem associada para resolução da questão

Para que haja um bom relacionamento interpessoal, o servidor público deve:

A

Dar apenas as informações que lhe desejar.

B

Cooperar com as pessoas que ele gosta.

C

Cooperar e participar no processo de troca de informações com todo o grupo.

D

Cooperar e participar no processo de troca de informações com apenas algumas

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Q2557378

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557378 Atendimento ao Público

Sobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:

A

Ser gentil e utilizar comunicação não violenta.

B

Referir-se de maneira carinhosa ao público, chamando-os de “meu bem/meu amor/amigo” para criar uma proximidade mais íntima.

C

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas.

D

Evitar o jogo de responsabilidades no setor do atendimento, evitando assim que o público seja encaminhado de um lugar a outro sem a resolução de seu problema.

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Q2544434

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544434 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a ação mais adequada é

A

ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho

B

tomar partido de um dos colegas e defender sua posição.

C

aumentar o tom de voz e impor sua autoridade sobre os colegas.

D

estimular o diálogo e a cooperação entre os colegas.

E

ameaçar os colegas com punições ou demissões.

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Q2544432

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544432 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está trabalhando em equipe com outros profissionais em uma obra. Nesse ambiente, a atitude que contribui para uma boa relação humana no trabalho é

A

respeitar as diferenças individuais e culturais dos colegas.

B

criticar os erros dos colegas na frente dos clientes.

C

impor suas opiniões e ideias sem ouvir os outros.

D

fazer fofocas e comentários negativos sobre os colegas.

E

desprezar as orientações e sugestões dos superiores.

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Q2536915

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536915 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A

Seguir ordens superiores sem questionamento, inclusive as legalmente duvidosas Assistente Administrativo

B

Ser flexível sobre o que versa as diretrizes estabelecidas por leis e regulamentos

C

Um servidor público deve sempre atender com presteza

D

Adotar atitudes que desconsiderem os padrões éticos esperados no serviço público

E

Demonstrar indiferença em relação ao uso eficiente dos recursos e à preservação do patrimônio público.

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Q2536913

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536913 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:

A

A informalidade excessiva entre os servidores e os cidadãos contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente.

B

Um servidor público deve sempre manter uma postura ética, transparente e imparcial no exercício de suas funções.

C

A rigidez na comunicação interna é essencial para evitar conflitos e garantir a disciplina entre os servidores.

D

A competição interna intensa entre os servidores é uma prática recomendada para aumentar a produtividade.

E

Um servidor público não precisa se preocupar com o impacto de sua postura pessoal no ambiente de trabalho.

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Q2536912

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536912 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:

A

Isolamento e independência para evitar conflitos.

B

Rigidez e autoritarismo para manter a ordem e a disciplina.

C

Empatia e habilidades de comunicação para promover um ambiente colaborativo.

D

Competitividade intensa para alcançar os objetivos individuais.

E

Submissão total às ordens sem questionamentos para garantir a hierarquia.

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Q2534784

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRC-RR Prova: Quadrix - 2024 - CRC-RR - Assistente Administrativo |

Q2534784 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A competência interpessoal representa a habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, bem como de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.

Certo

Errado

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Q2534783

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRC-RR Prova: Quadrix - 2024 - CRC-RR - Assistente Administrativo |

Q2534783 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Certo

Errado

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Q2533598

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Guarda Municipal |

Q2533598 Atendimento ao Público

Assinale a seguinte opção que contribui para o estabelecimento de relações humanas saudáveis.

A

Praticar empatia e demonstrar interesse genuíno pelas necessidades e sentimentos dos outros.

B

Ignorar as opiniões e perspectivas dos colegas de trabalho.

C

Fofocar e disseminar boatos sobre os outros.

D

Ser agressivo e confrontacional ao lidar com conflitos interpessoais.

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Q2530052

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |

Q2530052 Atendimento ao Público

Pode-se afirmar que é uma das atribuições dos servidores públicos:

A

Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais.

B

Tratar com incivilidade os demais servidores públicos.

C

Ser conivente com transgressões éticas no local de trabalho.

D

Adotar postura inflexível perante os cidadãos e colegas de trabalho.

E

Opor resistência a execução de serviços notoriamente legais.

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Q2530003

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2530003 Atendimento ao Público

Para a Escola Nacional de Administração Pública – Enap, três princípios gerais subjazem a todas as regras de conduta ética de um servidor público: profissionalismo, decoro e civilidade. Fundamento nessa informação, enumere a Coluna B de acordo com a Coluna A, estabelecendo a correlação entre esses três princípios e suas definições correspondentes:

COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.

COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações consideradas moralmente impróprias ou reprováveis com relação ao trabalho.

Assinale a sequência da correta relação:

A

1-2-3.

B

3-2-1.

C

2-1-3.

D

1-3-2.

E

3-1-2.

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Q2529996

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529996 Atendimento ao Público

Considerando a importância da boa aparência pessoal no trabalho de um(a) recepcionista, julgue as recomendações propostas abaixo, assinalando-as com V, se forem verdadeiras, ou com F, se falsas:

( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V-V-F-V.

B

F-F-V-F.

C

V-V-V-V.

D

V-F-F-V.

E

F-V-V-V.

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Q2529995

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529995 Atendimento ao Público

No que diz respeito às relações interpessoais, assinale, dentre as alternativas abaixo, a única que descreve com adequação a conduta adotada por pessoas de relacionamentos pessoais considerados eficientes:

A

Interrompem os outros quando falam.

B

Exibem comportamento flexível.

C

Gostam de impor suas ideias.

D

Praticam comunicação sarcástica.

E

Nunca manifestam empatia.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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