Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 8

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |

Q2123509 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre deveres dos colaboradores de uma organização, como a CIDASC, considerando a adequada relação com o público externo, a boa qualidade no atendimento e o respeito à ética profissional.
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2123386

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo - 5M1 |

Q2123386 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em empresas de qualquer setor é um dos elementos mais avaliados por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor público não é diferente. Uma das premissas neste tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:

A

as normas sejam aplicadas a todos por igual.

B

ideologias políticas determinem as prioridades.

C

a imagem pessoal do cidadão deve ser um parâmetro de atendimento.

D

pessoas recomendadas por autoridades devem ser atendidas mais rápido.

E

cidadãos com cargo público sempre terão prioridade.

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Q2086091

Ano: 2021 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2021 - UFMG - Assistente em Administração |

Q2086091 Atendimento ao Público

O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.

Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.

B

As demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.

C

O verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.

D

O humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.

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Q2078083

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078083 Atendimento ao Público

Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.

A

O nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.

B

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.

C

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.

D

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

E

Para decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.

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Q2078073

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078073 Atendimento ao Público

Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.

A

00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

B

0 + 00 + Cód. do país + Número do telefone.

C

00 + 90 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

D

90 + 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

E

0 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

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Q2055546

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055546 Atendimento ao Público

As normas são regras que devem ser observadas por todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação entre os homens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta que favorece o convívio no ambiente de trabalho:

A

Desenvolver, no ambiente de trabalho, relacionamentos de amizade e excessivamente pessoais.

B

Obedecer às ordens legais do superior hierárquico, ainda que sejam emitidas por pessoas mais jovens que você.

C

Obedecer às ordens do superior hierárquico ainda que sejam ilegais.

D

Cumprir apenas ordens que julgue serem boas para todos os cidadãos.

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Q2032304

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032304 Atendimento ao Público

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A

Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C

Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

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Q2031928

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031928 Atendimento ao Público

O profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a

A

naturalidade e curiosidade.

B

honestidade e confidencialidade.

C

habilidade e informalidade.

D

liberalidade e generosidade.

E

afabilidade e familiaridade.

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Q2014967

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014967 Atendimento ao Público

Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.

A

Aceite elogios ou recompensas pelo mérito alheio. Aproveite o trabalho das pessoas de sua equipe para sua projeção.

B

Mexer em mesas, gavetas ou documentos alheios, mesmo sem autorização, demonstra autonomia e proatividade, o que conta para as promoções.

C

Mostre que tem mais habilidades que seus colegas, isso lhe dará maior poder para impor suas ideias nos momentos de conflitos.

D

Se errou, haja discretamente e minimize o erro, isso demonstrará confiança, além de garantir que não acontecerá novamente.

E

Se tiver que criticar ou repreender algum colega de trabalho, faça-o diretamente à pessoa. Não haja pelas costas, seja transparente, dê um feedback positivo.

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Q2007306

Ano: 2018 Banca: CONSULPAM Órgão: Câmara de Juiz de Fora - MG Prova: CONSULPAM - 2018 - Câmara de Juiz de Fora - MG - Assistente Técnico Legislativo – Analista na Área de Ciências Sociais e Políticas |

Q2007306 Atendimento ao Público

A partir dos modelos tradicionais da administração pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o servidor público:

A

Deve atender o cidadão de forma ética e centralizar as funções desempenhadas para obter o melhor resultado.

B

Deve atender os cidadãos de forma cordial, sem prejuízo as determinações diárias de engrandecimento do serviço público, que devem estar em primeiro lugar.

C

Deve ter como função o atendimento aos cidadãos, a partir da descentralização da decisão e das funções.

D

Deve exercer função burocrática para atender aos anseios da população em contraposição ao atendimento ao público.

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Q2003178

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003178 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.

A

V – V – F – V – F – V.

B

V – F – V – V – F – V.

C

F – V – V – F – V – V.

D

V – V – F – V – V – V.

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Q2003177

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003177 Atendimento ao Público

O conceito refere-se a relações entre seres emocionais e instáveis, que passam por transformações a todo tempo, req habilidade. No meio corporativo está associado à conduta do profissional diante de crises, conflitos, superação de obstáculos e a forma com que ele lida com diferentes perfis. Quando essas relações se enfraquecem, o clima organizacional torna negativo e desgastado, o profissional perde o foco e a produtividade, no ambiente de trabalho começam os desentendimentos, disputas internas e, com isso, empresa e profissional perdem. A habilidade de cultivar bons relacionamentos requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

A

Relacionamentos com os clientes.

B

Relacionamentos intrapessoais.

C

Relacionamentos tóxicos.

D

Relacionamentos interpessoais.

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Q2000793

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |

Q2000793 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:

A

Uma boa prática é se envolver com “fofocas”.

B

Manter uma postura proativa.

C

Ser organizado e disciplinado.

D

Ser extremamente pontual, evitar atrasos.

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Q2000183

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000183 Atendimento ao Público

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a fim de evitar problemas desnecessários. Em relação ao adequado comportamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Dê atenção a quem fala com você. Evite interromper a fala de outra pessoa; espere sua vez.

B

Quando precisar resolver algum problema, procure o mais próximo, não observando a hierarquia.

C

Procure ter reações impositivas com os colegas de trabalho.

D

É necessário criticar com o intuito de consternar os colegas de trabalho.

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Q2000181

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000181 Atendimento ao Público

Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Deve haver combate quando lidar com os assuntos mais difíceis, sutis e geradores de conflitos.

B

Deve haver compromisso dos membros da equipe com o crescimento e o sucesso pessoal de cada um.

C

A comunicação entre os membros deve ser ríspida para a melhoria da produtividade.

D

A criatividade e a inovação, no trabalho em equipe, prejudicam as tarefas alheias.

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Q1991040

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFBA Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1991040 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Certo

Errado

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Q1974876

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974876 Atendimento ao Público

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é

A

ser paciente, ter calma e segurança.

B

procurar decidir por ele, dando opções prontas.

C

apressá-lo, para que tome logo sua decisão.

D

tentar se livrar dele, porém sem ser rude.

E

estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.

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Q1974771

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Copeiro Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974771 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

A

utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.

B

ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.

C

aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.

D

mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.

E

em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.

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Q1973102

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Sertanópolis - PR Prova: FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |

Q1973102 Atendimento ao Público

Em termos de trabalho em equipe, o tipo de comportamento que reflete a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, recebe o nome de:

A

comportamento apático.

B

comportamento receptivo.

C

comportamento defensivo.

D

comportamento evasivo.

E

comportamento explosivo.

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Q1955258

Ano: 2022 Banca: UNICENTRO Órgão: Prefeitura de Coronel Vivida - PR Prova: UNICENTRO - 2022 - Prefeitura de Coronel Vivida - PR - Agente Administrativo |

Q1955258 Atendimento ao Público

O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de forma adequada, e quando se trata de serviços públicos, este se reveste de bastante responsabilidade, visto que são os usuários que mantêm a administração pública através dos vários tipos de arrecadações. No que se refere à postura do profissional responsável pelo atendimento ao público, este deve:

A

Exibir semblante fechado ou com excesso de informalidade.

B

Utilizar siglas e gírias durante o atendimento.

C

Apresentar formas adequadas de tratamento (senhor e senhora) no atendimento.

D

Desconhecer as rotinas de atendimento.

E

Pronunciar respostas incorretas ou inadequadas durante o atendimento.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso

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