Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso
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O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Caio é servidor público federal e a função para a qual foi designado consiste em atendimento ao público. Tendo constatado que o atendimento ficava prejudicado em razão do uso de aparelhos celulares, Caio colocou uma placa na sala de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone desligado durante o atendimento”. Um certo dia, o telefone do usuário tocou durante o atendimento e Caio, em represália, arremessou o telefone para fora da sala e disse ao usuário que nunca mais voltasse ali.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta.
Internet: <www.stevecutts.com>.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem tratado e tiver suas expectativas atendidas, fará uma boa propaganda para a empresa.
Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário
de trabalho deve ocorrer quando não se estiver
atendendo ao público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:
1. Apatia
2. Má vontade
3. Frieza
4. Desdém
5. Automatismo
– O cidadão é tratado de forma distante.
– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.
– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.
– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.
O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:
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