Questões de Atendimento ao Público - Satisfação, Valor e Retenção de Clientes para Concurso
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Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Para que uma empresa obtenha sucesso e tenha clientes realmente satisfeitos, é necessário cuidar, antes, daqueles que cuidam de seus clientes, ou seja, dos empregados.
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é: