Questões de Atendimento ao Público - Satisfação, Valor e Retenção de Clientes para Concurso

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Q28481
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 |
Q28481 Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Segundo atuais estudos de marketing, quando um cliente procura os serviços de um banco, além da busca de uma conta-corrente, de uma linha de crédito ou de um cartão de crédito, outros valores, como status, conforto e proteção também estão sendo valorados.
Alternativas
Q28324
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28324 Atendimento ao Público
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Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
Alternativas
Q28323
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Venda e Telemarketing , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28323 Atendimento ao Público
Imagem 021.jpg
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Alternativas
Q23834
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MTE Prova: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo |
Q23834 Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.
Alternativas
Q22276
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2008 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q22276 Atendimento ao Público
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Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
O cenário descrito ilustra uma situação que pode contribuir para a formação de uma imagem precária do serviço de atendimento ao público perante a opinião pública.
Alternativas
Respostas
131: C
132: E
133: C
134: C
135: C
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