Questões de Gestão de Pessoas - Absenteísmo e Rotatividade para Concurso

Sobre rotatividade dos funcionários na empresa, analise as afirmativas abaixo.

I. A rotatividade de funcionários refere-se ao movimento de saída de profissionais de uma organização.
II. Mesmo que todos os outros aspectos em uma organização permaneçam estáveis, à medida que ocorre a rotatividade de funcionários, diminui a disponibilidade de pessoal. Essa situação envolve custos diretos e indiretos para a organização.

Assinale a alternativa correta.

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

Chiavenato (2008) define que a rotatividade de pessoal ou _______________ é o resultado da saída de alguns colaboradores e a entrada de outros para substituí-los no trabalho.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.