Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

Das oito etapas do processo de referência formuladas por Grogan, aquela na qual o usuário formula a questão e a transmite ao bibliotecário é designada:

Para fins de gestão de unidades de informação, Maciel e Mendonça (2006) relacionam as funções biblioteconômicas em três grupos: 1. gerenciais; 2. desenvolvimento e organização de coleções e 3. dinamização de uso de coleções. Enquadra-se no terceiro grupo:

Para realização do trabalho de referência é imprescindível conhecer quais os tipos de fontes de informação podem ser encontradas. Indique dentre as opções abaixo qual apresenta respectivamente uma fonte de informação primária, uma secundária e por último uma fonte de informação terciária.

No trabalho de atendimento ao usuários utiliza-se em muitos momentos o índice dos materiais consultados. Escolha o item que traz a definição correta de índice, conforme a NBR 6034 (2004):

Nas bibliotecas do IFSC atuam auxiliares de biblioteca e bibliotecários, cada qual com atribuições específicas do cargo. Em relação a atribuição do auxiliar de biblioteca no IFSC, este servidor deve ter competências para:

I. Atuar no tratamento, recuperação e disseminação da informação.

II. Colaborar no controle e na conservação de equipamentos.

III. Executar atividades especializadas e administrativas quer no atendimento ao usuário, quer na administração do acervo, ou na manutenção de bancos de dados.

IV. Realizar serviço de referência e orientação a normalização de trabalhos acadêmicos.

V. Realizar treinamentos aos usuários e programas de atualização.

Assinale a alternativa CORRETA:

Considere os dois agrupamentos abaixo, que apresentam, no contexto de uma entrevista de referência típica, exemplos de perguntas expressas pela profissional e as tipologias nas quais elas se enquadram.

I. Usuário: Gostaria de obter informação sobre legislação. Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?

II. Estagiário: Necessito da legislação brasileira. Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?

III. Estagiário: Atualizações recentes na área de direitos autorais. Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que busca.

a. Aberta.

b. Neutra.

c. Fechada.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é:

Um defensor público está interessado em consultar um estudo ou relatório que ofereça uma análise geral sobre os trabalhos a respeito do direito à moradia, publicados a partir de 2010. A Bibliotecária de referência de sua instituição irá localizar-lhe

De acordo com Accart (2012), trabalhar no serviço de referência é exercer uma profissão que presta um serviço, pois esse exercício depende essencialmente da demanda do usuário e da resposta oferecida. Nessa perspectiva, o papel do usuário na relação de serviço de referência consiste em:

I - Fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço.

II - Avaliar a execução da resposta à sua pergunta, para torná-la mais específica, reformulá- la, confirmá-la ou recusá-la.

III - Participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.

IV - A partir dos elementos obtidos, propor algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.

Assinale a alternativa CORRETA.

“Embora tratado como um serviço à parte, o serviço de referência _______________ é tido como um prolongamento do serviço de referência _______________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

O serviço de referência presencial possui características institucionais. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas características.

Um dos elementos da política de informação, determinada a partir dos objetivos e missões da instituição, é a política de

A literatura da área biblioteconômica apresenta uma sequência lógica com etapas decisórias, contendo os seguintes passos: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. Tais itens representam que processo?

Tão importante quanto o componente bibliográfico do serviço de referência é o elemento humano que auxilia no desenvolvimento deste serviço. Sobre o Serviço de Referência é correto afirmar, EXCETO:

Sobre as etapas ou passos que constituem o processo de referência, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Problema.

2. Necessidade de informação.

3. Questão inicial.

4. Questão negociada.

5. Estratégia de busca.

6. Processo de busca.

7. Resposta.

8. Solução.

( ) Como o acervo de informações, seja local ou remoto, será consultado e quais suas partes serão consultadas e em que ordem.

( ) Busca ter certeza de que a questão inicial está formulada de maneira mais precisa à necessidade de informação, compara-se a questão com a forma de como as informações são organizadas na biblioteca e nas fontes de informação.

( ) Resultado da busca que se executado de forma correta irá corresponder com o enunciado da busca.

( ) Processo que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca, que pode ser de fonte interna ou externa; a externa é proveniente do contexto social, ou pelo menos situacional do indivíduo, a interna é de origem psicológica ou cognitiva, que surge na mente de uma pessoa.

( ) Resposta ou solução potencial, que deve ser avaliada pelo bibliotecário e o usuário (consulente) juntos para aprovação do produto da pesquisa para assim dar conclusão e encerrar o processo de referência.

( ) Para lidar com o problema torna-se necessário conhecer alguma coisa, para ter a solução, seja motivada por desejo de conhecer e compreender, ou apenas por curiosidade, pois há várias maneiras de se descobrir o que se deseja.

( ) A realização da busca que em geral compete ao bibliotecário.

( ) O fazer perguntas, pois é uma das formas mais importantes para o ser humano adquirir conhecimento, formulando-a como questão intelectualmente elaborada.

A sequência está correta em

Qual é o principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência em uma entrevista de referência?

Segundo Davinson, D. citado por Grogan (1995), o papel do bibliotecário de referência é “compreender as estruturas dos conhecimentos registrados onde elas existam e auxiliar no processo de estruturação onde elas não existam”.

Sobre o serviço de referência, é incorreto afirmar:

A finalidade do serviço de referência e informação é

O diálogo entre o bibliotecário e o usuário que busca aclarar a solicitação de informação e, desta forma, melhor adequar a resposta da unidade de informação às necessidades do usuário, é denominado

Um usuário inexperiente no uso da biblioteca, ao adentrar a Biblioteca do Instituto Federal de Alagoas, solicita uma informação ao auxiliar de biblioteca sobre a disponibilidade de um livro. Na impossibilidade de responder à demanda, o auxiliar deve

“O bibliotecário de referência não ‘procura coisas’ - ele impõe forma e ordem à enorme quantidade de conhecimentos de modo que outros possam utilizá-los”, (GAINES apud GROGAN, 2001). Esta afirmação, segundo seu autor, faz referência ao atributo da