Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

Quando um usuário procurar a biblioteca em busca de uma informação, mas sem dispor de um nome de autor ou título, o procedimento adequado é encaminhar a busca através do:

“__________________ engloba decisões acerca de como a questão inicial formulada e negociada vai ser trazida ao acervo de informações”. A alternativa que completa corretamente a lacuna é:

Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário:

Sobre a qualidade no serviço de referência, de acordo com Cossich (2014), analise as afirmativas abaixo, atribuindo V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 

( ) O uso do marketing em bibliotecas tem por objetivo a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços prestados. ( ) A implantação de programas de qualidade em bibliotecas geralmente baseia-se no trabalho individual e na gestão centralizada. ( ) Deve-se estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. ( ) Consiste na busca de melhoria contínua; começa com a mudança, a atitude e o comportamento do bibliotecário de referência. ( ) A satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e ao atendimento das necessidades norteia os indicadores de qualidade. 

A sequência CORRETA é:

O Serviço de Referência Virtual (SRV) pode ser configurado em cinco linhas de atuação distintas, sendo que duas delas são: