Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso
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Quanto à entrevista de referência, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O bibliotecário deve negociar a questão, a partir do modo como foi formulada, isto é, o tema da consulta deve ser identificado, esclarecido e, eventualmente, aprimorado.
( ) O bibliotecário deve evidenciar que não sabe determinado assunto, compensando esta deficiência mediante associação de seus conhecimentos e competências ao conhecimento do usuário.
( ) O bibliotecário precisa ser competente, tanto ao formular perguntas quanto ao respondê-las e, nesta etapa, sua formação básica e seus interesses em geral não constituem fatores de êxito.
As afirmativas são, respectivamente,
O atendimento ao usuário deve ser orientado pelos princípios da comunicação interpessoal.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
As questões abertas do serviço de referência podem ser
reclassificadas como consulta de pesquisa caso seja
identificado que ainda não existem registros de
conhecimentos suficientes para responder a demanda de
informação do usuário.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A negociação da questão, no processo da referência, implica
a identificação e delimitação do tema.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A qualidade do serviço de referência é independente da
capacitação do usuário no manuseio das fontes de
informação.
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