Apesar de Melvil Dewey já empregar a terminologia
“biblioteca de referência”, o serviço de referência como
atividade rotineira das bibliotecas públicas só veio a se
consolidar no:
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O serviço de referência é uma das atividades da biblioteca
que utiliza os recursos oferecidos pela tecnologia,
principalmente com o desenvolvimento da Internet e das
inúmeras ferramentas que ela oferece, para a recuperação da
informação.
Como facilidades disponibilizadas para os usuários,
conhecidas como “Serviços de Referência Digital",
encontram-se:
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A expressão “processo de referência" passou a ser
empregada nas bibliotecas nos últimos 30 anos. Um dos
passos dessa atividade é a análise minuciosa do tema em
questão, identificando seus conceitos e suas relações para ser
traduzido em um enunciado apropriado na linguagem de
acesso do acervo de informações.
Ele é denominado:
Você errou!  
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