A partir do enfoque mais direcionado ao acesso
que à propriedade das coleções, a maior parte das
experiências de implantação de serviços de referência
virtual nas bibliotecas correu, segundo Accart (2012),
por meio dos:
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O serviço de referência virtual ocorre quando o usuário estabelece comunicação à distância com a equipe de Referência da Biblioteca, por meio de tecnologias da web. Esse serviço pode ser frustrante se a variação de tempo de resposta implicar longa espera. Essas desvantagens identificam a ferramenta de referência virtual conhecida como:
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Dentre as questões decisórias que fazem parte do processo normal de referência, delimitado por Grogan, aquela que representa o ajuste necessário à compreensão clara da demanda informacional é a (o):
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