Questões de Relações Públicas - Comunicação Empresarial nas Relações Públicas para Concurso
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Um público focal é o destino privilegiado de uma mensagem institucional ou mercadológica, podendo ser interno, externo e misto.
Afirmativa I - A barreira para utilização de equipes é a resistência das pessoas. O sucesso do funcionário não é mais definido em termos de seu desempenho individual. Há necessidade para ser membro de uma equipe, de ser capaz de estabelecer uma comunicação honesta e aberta, confrontar diferenças e resolver conflitos e sublimar suas metas e objetivos pessoais para o bem comum.
Assim,
Afirmativa II - O desafio enfrentado pelo executivo na formação de equipes efetivas é menor quando a implantação dessas equipes ocorre em culturas nas quais os colaboradores possuem fortes valores coletivistas. Pode-se também, alcançar melhor performance, através de seleção de pessoas com maiores habilidades de trabalhar em e quipe, pelo treinamento e pelas recompensas oferecidas.
É correto afirmar que:
I. A Empresa XYZ criou um serviço de atendimento ao consumidor. Com esta postura ela acredita ter resolvido todos os problemas de atendimento ao cliente externo.
II. A Empresa ABC não tem um serviço de atendimento ao cliente. Faz parte da cultura organizacional da Empresa assistir de forma individualizada a cada cliente, dando a ele todo suporte necessário para a resolução dos problemas surgidos.
III. A Empresa GHI lançou um programa de Fidelidade enfatizando uma série de premiações. Tem um funcionário encarregado de receber e relatar às chefias todas as reclamações trazidas por clientes internos e externos.
IV. A Empresa KLM, acabou de contratar uma Consultoria para fazer um planejamento de ações que visam estabelecer uma nova cultura de atendimento aos clientes. O trabalho da Consultoria contará com prospecções junto a todos os clientes da Empresa e ao público em geral.
Em relação às Empresas apresentadas nos itens, é CORRETO afirmar que:
Público-alvo é parte do ambiente externo de uma organização, constituído por grupos com forte poder de pressão, tais como agências governamentais, comunidades financeiras, imprensa e movimentos sociais organizados.
Atentar para a humanização das organizações nunca foi tão necessário como no mundo globalizado e desigual de hoje, no qual o emprego é privilégio de poucos e esses poucos precisam, muitas vezes, trabalhar para muitos se quiserem continuar empregados. Essa dicotomia é muito problemática para a vida do indivíduo no trabalho.
(KUNSCH, Margarida M. Krohling. As dimensões humana, instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo. In: Intercom, Rev. Bras. Ciênc. Comun., São Paulo, v. 35, n. 2, p. 267-289, dez. 2012)
A fundamentação teórico-metodológica atual na área de Relações Públicas pressupõe que se realize uma atividade para
Nos casos de empreendimentos construídos a partir dos relacionamentos e experiências das pessoas envolvidas, a cultura organizacional se desenvolve sem a influência da comunicação.
Acerca de imagem empresarial, identidade e comunicação integrada, julgue o item a seguir.
No âmbito da comunicação integrada, cabe à comunicação interna criar relações de confiança e construir reputação com todos os públicos da organização.
Acerca das informações contidas no texto e aos múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item que se segue.
Sob a perspectiva estratégica, as atividades de relações públicas devem estar alinhadas a um gerenciamento também estratégico da comunicação.
Com base na evolução histórica das relações públicas e da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
No Brasil, a comunicação organizacional experimentou um
acentuado desenvolvimento no período de 1950 a 2000,
marcado por distintas características: década de 50 (era do
produto); década de 60 (era da imagem); décadas de 70 e 80
(era da estratégia); década de 90 (década da globalização).
Com base na evolução histórica das relações públicas e da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
Um dos fatores que contribuíram para a implantação precoce das relações públicas e do jornalismo empresarial no Brasil foi a imediata ressonância no país da revolução industrial europeia, que provocou a necessidade de lançamento de apelos promocionais.
Com base na evolução histórica das relações públicas e da comunicação organizacional, julgue o item que se segue.
O desenvolvimento das publicações empresariais, com a
superação do amadorismo pelo profissionalismo e com a
passagem do jornalismo empresarial para a comunicação
empresarial, representou um salto qualitativo não só dos
produtos editoriais e gráficos, mas da sua importância para as
estratégias de comunicação dirigida e de comunicação
institucional, especialmente na década de 80 do século XX.
A respeito de lobby, funções, atividades e relações com o governo e com a imprensa, julgue o próximo item.
As atividades de relações públicas são fundamentais para o
exercício do princípio básico do regime político democrático,
pautado na participação popular.
A respeito de lobby, funções, atividades e relações com o governo e com a imprensa, julgue o próximo item.
As instituições que apostam em uma comunicação
organizacional transparente, estabelecendo um diálogo claro e
constante com seus públicos de interesse como forma de
agregar valor ao seu produto ou serviço têm maiores
possibilidades de permanecer no mercado, ampliar o leque
de atuação, conseguir maior participação e aumentar a
lucratividade. Por essa razão, essas instituições devem investir
mais em campanhas publicitárias e marketing que em
assessoria de imprensa.
A respeito de lobby, funções, atividades e relações com o governo e com a imprensa, julgue o próximo item.
Enquanto o lobby se restringe a uma ação junto ao poder
público, as relações públicas promovem a comunicação com os
diversos públicos que integram a sociedade, um dos quais, o
poder público.
No mercado de trabalho contemporâneo, para suprir uma série de necessidades, as empresas ou instituições adotam a comunicação organizacional.
Entre os vários fatores que levam os gestores a adotarem essa iniciativa, aquele(s) que NÃO se refere(m) diretamente aos objetivos da Comunicação Organizacional encontra(m)-se em:
Nesse sentido, o apoio a projetos culturais é uma estratégia de comunicação
A dimensão instrumental apresenta como uma de suas características o fato de
( ) Os públicos em Relações Públicas são a razão de ser de qualquer relação, pois estabelecem os diversos modos de interação entre uma organização e seus públicos de interesse.
( ) A nova realidade empresarial (globalização, competitividade, redução de custos, novas tecnologias, consumidores mais exigentes e conscientes, responsabilidade social e ambiental) induz as organizações à modernização, flexibilidade e a respostas mais rápidas ao mercado.
( ) No relacionamento com a organização, os públicos não desejam estabelecer relações de reciprocidade, não exigindo, assim, atuação do profissional de Relações Públicas.
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