Com base nos conceitos de marketing de relacionamento, o conjunto de três fontes de informações sobre o cliente final de uma cadeia de supermercados que opera no varejo virtual é o seguinte:
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Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:
Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível
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