Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso

Muitas empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas em um processo denominado

O processo que deve ser implementado para oferecer garantias à prestação de serviços de TI, após uma interrupção de serviço, é o processo de Gerenciamento

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?

Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.

I MTRS é sempre maior que MTTR.

II MTTR é sempre menor que MTBSI.

III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.

Assinale a opção correta.

A responsabilidade de garantir que as versões dos sistemas e os serviços resultantes estejam alinhados às expectativas dos clientes e verificar se as operações de TI são capazes de suportar o novo serviço representa o papel do:

Analise as afirmativas a seguir.

I. A engenharia de confiança está preocupada com as técnicas para aumentar a confiança de ambos os sistemas, críticos e não críticos.

II. O gerenciamento de mudanças estabelece um conjunto de padrões de processo e produto. Esse gerenciamento também inclui atividades que capturam informações sobre os processos para demonstrar que esses padrões foram seguidos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Segundo a ISO/IEC 2000-1, o gerenciamento de recursos é responsável pela disponibilização de recursos e pelos recursos humanos. Quanto aos recursos humanos, considere as seguintes assertivas:

I. quando aplicável, prover treinamento ou tomar outras ações para alcançar a competência necessária.

II. assegurar que o seu pessoal está consciente de como eles contribuem para a realização dos objetivos da gestão dos serviços e o cumprimento dos requisitos do serviço.

III. estrutura de autoridades e responsabilidades e papéis dentro dos processos.

Quais assertivas correspondem ao papel do provedor de serviço quanto aos recursos humanos?

O gerenciamento dos serviços de Tecnologia de Informação necessita prover pontos de controle que permitam avaliar seu processo de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle co nhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas: