Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso

Q3104096

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Análises de Sistemas de Informação |

Q3104096 Governança de TI

Texto associado

Com base na Resolução CNJ n.º 468/2022, julgue o item subsecutivo, que versam sobre diretrizes para as contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação (TIC) pelos órgãos submetidos ao controle administrativo e financeiro do Conselho Nacional de Justiça.

Durante a fase de seleção do fornecedor, a equipe de planejamento da contratação é responsável por apoiar o pregoeiro ou a comissão de licitação na análise e no julgamento das propostas e dos recursos apresentados pelas licitantes, bem como na condução de eventual prova de conceito.

Certo

Errado

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Q3089318

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2024 - DATAPREV - ATI - Gestão de Serviços de TIC |

Q3089318 Governança de TI

Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de

A

Capacidade.

B

Disponibilidade.

C

Orçamento.

D

Problemas.

E

Segurança da Informação.

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Q3072569

Ano: 2024 Banca: Gama Consult Órgão: Câmara de Alto Paraíso - RO Prova: Gama Consult - 2024 - Câmara de Alto Paraíso - RO - Gestor de Tecnologia da Informação |

Q3072569 Governança de TI

Qual seria a abordagem mais eficaz para um gestor de tecnologia da informação integrar estratégias de gestão de pessoas com estratégias de gestão da produção, considerando a dinâmica contemporânea das organizações?

A

Implementar um sistema de recompensas financeiras baseado exclusivamente em desempenho individual.

B

Utilizar metodologias de gestão de projetos que centralizem todas as decisões com a alta administração.

C

Promover uma cultura organizacional que valorize a colaboração, diversidade e inclusão.

D

Investir em tecnologias de automação para reduzir a dependência de habilidades interpessoais.

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Q3072566

Ano: 2024 Banca: Gama Consult Órgão: Câmara de Alto Paraíso - RO Prova: Gama Consult - 2024 - Câmara de Alto Paraíso - RO - Gestor de Tecnologia da Informação |

Q3072566 Governança de TI

Qual estratégia é mais adequada para um gestor de tecnologia da informação integrar efetivamente as estratégias de gestão de pessoas com as estratégias de gestão da produção?

A

Implementar ferramentas de monitoramento de desempenho individual sem interação pessoal.

B

Promover treinamentos técnicos sem considerar as competências comportamentais.

C

Adotar metodologias ágeis que incentivem colaboração e responsabilidade compartilhada.

D

Centralizar decisões de gestão sem consultar os líderes de equipe.

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Q3072562

Ano: 2024 Banca: Gama Consult Órgão: Câmara de Alto Paraíso - RO Prova: Gama Consult - 2024 - Câmara de Alto Paraíso - RO - Gestor de Tecnologia da Informação |

Q3072562 Governança de TI

Como gestor de tecnologia da informação em uma instituição financeira, você está focado em utilizar disciplinas matemáticas para melhorar a eficiência dos sistemas e processos de TI. Qual das seguintes alternativas é a mais relevante para ajudar a alcançar esses objetivos?

A

Análise de séries temporais, para prever variações nos preços de ações e otimizar investimentos.

B

Geometria analítica, para analisar a distribuição física de equipamentos de TI nos diferentes departamentos do banco.

C

Teoria dos números, para melhorar a segurança e a criptografia de dados sensíveis dos clientes.

D

Estatística inferencial, para analisar o desempenho de aplicativos de e-banking e sugerir melhorias.

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Q3037087

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3037087 Governança de TI

O TRF1 iniciou o planejamento da contratação para o desenvolvimento de uma nova solução tecnológica.

A equipe de planejamento da contratação registrou, no estudo técnico preliminar, que a solução está aderente aos requisitos técnicos da plataforma digital do Poder Judiciário brasileiro (PDPJ-Br).

Considerando a política pública para a governança e gestão do processo judicial eletrônico, a contratação da solução tecnológicas será proibida se:

A

atender a peculiaridades regionais do Tribunal;

B

causar redução dos custos com ações isoladas;

C

causar dependência tecnológica do fornecedor;

D

permitir o compartilhamento da solução na PDPJ-Br;

E

permitir a coexistência com outras soluções da PDPJ-Br.

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Q3032323

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Especialidade: Suporte Técnico |

Q3032323 Governança de TI

A equipe de TI de um órgão está operando, 24 horas por dia nos 7 dias da semana, com um storage obsoleto que tem apresentado várias falhas, causando indisponibilidade nos serviços oferecidos. Em um período de 10 dias, o equipamento falhou 3 vezes. A primeira falha demorou 2 horas para ser reparada, a segunda falha demorou 1 hora para ser reparada e terceira falha levou 3 horas para ser reparada.

O MTBF (Mean Time Between Failures) e o MTTR (Mean Time to Repair) do storage no período de 10 dias são, respectivamente:

A

70 horas e 6 horas;

B

78 horas e 2 horas;

C

88 horas e 3 horas;

D

66 horas e 3 horas;

E

80 horas e 2 horas.

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Q3015412

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Infraestrutura Rede |

Q3015412 Governança de TI

Para que o gerenciamento de redes seja verdadeiramente eficaz, é vital que o serviço seja fragmentado em setores de gerenciamento especializados. Entre esses setores, aquele que é relacionado à manutenção, adição e atualização de relacionamentos entre os componentes e da situação dos componentes durante a operação da rede é conhecido como gerenciamento de

A

configuração.

B

falhas.

C

contabilidade.

D

desempenho.

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Q3015405

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Infraestrutura Rede |

Q3015405 Governança de TI

Julgue os itens seguintes, relativos a gerenciamento de rede.

I O NOC (Network Operations Center) é um departamento focado em monitorar e gerenciar os eventos relacionados à proteção do ambiente de TI, sendo sua principal função acompanhar eventuais alertas de risco e tomar medidas preventivas e corretivas.
II A ISO (International Organization of Standard) criou um modelo de gerenciamento com cinco áreas funcionais de gerenciamento: de falhas; de configuração; de contabilização; de desempenho; e de segurança.
III Existem diversos equipamentos ou serviços passíveis de gerenciamento, entre os quais estão os seguintes: ativos de rede; aplicações e serviços de rede; bancos de dados; dispositivos de armazenamentos; dispositivos de potência e monitoração de ambientes.

Assinale a opção correta.

A

Apenas os itens I e II estão certos.

B

Apenas os itens I e III estão certos.

C

Apenas os itens II e III estão certos.

D

Todos os itens estão certos.

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Q3015404

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Infraestrutura Rede |

Q3015404 Governança de TI

Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.

A

documentar soluções alternativas e erros conhecidos

B

detectar problemas duplicados e recorrentes causados por usuários, central de atendimento e equipe de suporte técnico

C

realizar análise de tendências de registros de incidentes

D

analisar informações recebidas de fornecedores e parceiros

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Q3015403

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Infraestrutura Rede |

Q3015403 Governança de TI

No contexto de infraestrutura de TI, a interrupção não planejada de um serviço ou a redução na qualidade de um serviço corresponde a um

A

erro conhecido.

B

ataque cibernético.

C

incidente.

D

problema.

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Q3015396

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Infraestrutura Rede |

Q3015396 Governança de TI

Assinale a opção em que são apresentadas características da manutenção e atualização de servidores físicos, em contraponto à manutenção e atualização de servidores em nuvem.

A

possibilidade de personalização e controle total sobre o hardware e o software

B

flexibilidade na administração e escalabilidade imediata frente a demandas por mais recursos

C

redução da carga operacional sobre a equipe interna e alta disponibilidade voltada à continuidade dos serviços

D

custo inicial reduzido e disponibilidade de ferramentas de gerenciamento e manutenção simplificadas

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Q2957611

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: PRODAM-AM Prova: FUNCAB - 2014 - PRODAM-AM - Analista de Negócios |

Q2957611 Arquitetura de Software

O resultado final da aprovação do plano de tecnologia da informação, contendo as prioridades de investimento e de manutenção, é conhecido como:

A

arquitetura de TI.

B

plano de logística.

C

portifólio aprovado.

D

plano de operações.

E

infraestrutura de TI.

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Q2885924

Ano: 2006 Banca: FCC Órgão: ARCE Prova: FCC - 2006 - ARCE - Analista de Regulação – Analista de Sistemas |

Q2885924 Arquitetura de Software

Os produtos a serem entregues no mais baixo nível da estrutura do projeto (WBS) geralmente são

a

pacotes de trabalho.

b

planos do projeto.

c

fases do projeto.

d

recursos disponíveis.

e

cronogramas do projeto.

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Q2780285

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: CNEN Prova: IDECAN - 2014 - CNEN - Analista em Tecnologia da Informação/ Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q2780285 Arquitetura de Software

“Método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.” A descrição refere-se ao processo denominado

A

Central de Serviços.

B

Validação e Teste do Serviço.

C

Gerenciamento do Catálogo de Serviço.

D

Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

E

Gerenciamento da Continuidade do Serviço.

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Q2719154

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |

Q2719154 Governança de TI

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Um SLA de 90% equivale a _____ dias por ano de parada.

A

10

B

36

C

40

D

90

E

30

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Q2524573

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TCE-GO Prova: FGV - 2024 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q2524573 Governança de TI

Uma empresa pública contratou serviços de desenvolvimento de software, estabelecendo no contrato cláusulas de nível de serviço (SLA) com penalidade e especificações claras sobre o produto final, assim como condições para o seu aceite. Ao final do prazo, a empresa percebeu que o produto final não atendia integralmente às especificações técnicas acordadas.
Visando proteger os interesses da empresa e o funcionamento do software, indique a medida correta que protege os interesses da empresa e o funcionamento do software.

A

Dispensar o pagamento de penalidades, considerando que houve bastante trabalho feito pela contratada, e esperar uma nova versão.

B

Exigir a revisão do produto sem custos adicionais, baseando-se nas cláusulas de nível de serviço estipuladas.

C

Celebrar novos termos aditivos para nova versão do software, independente do aceite da contratada, para estender o prazo, visto que houve esforço por parte da contratada.

D

Aceitar o produto como está, evitando conflitos judiciais e futuras complicações administrativas.

E

Rescindir o contrato imediatamente, aplicando as máximas penalidades possíveis devido ao não cumprimento das especificações.

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Q2524572

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TCE-GO Prova: FGV - 2024 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q2524572 Governança de TI

Durante a execução de um contrato de prestação de serviços de TI, celebrado por uma autarquia federal, observou-se que o fornecedor não está cumprindo com os níveis estabelecidos nas Cláusulas de Nível de Serviço (SLA).
Para resolver o problema, a administração deve

A

emitir notificação formal ao fornecedor para que seja realizada uma auditoria técnica imediata e ajustes necessários.

B

cancelar imediatamente o contrato, sem aviso formal, com aplicação de penalidades, visto que o serviço não atende às expectativas.

C

cancelar o contrato com o fornecedor para evitar mais consequências, uma vez que as métricas de SLA são apenas diretrizes, não obrigatórias.

D

reportar e aguardar que as falhas, para maior eficácia e esperar que sejam ajustadas no próximo ciclo de renovação contratual automática.

E

reduzir o pagamento proporcionalmente ao período não conforme, independente do contrato, com comunicação formal ao fornecedor.

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Q2496048

Ano: 2024 Banca: FIOCRUZ Órgão: FIOCRUZ Prova: FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Analista em Gestão em Saúde - Gestão da Inovação e Prospecção Tecnológica |

Q2496048 Governança de TI

Peter Drucker, em seu livro “O melhor de Peter Drucker: O homem, a sociedade, administração” (2001), cita vários fatores que causam perda de tempo para o Gestor do Conhecimento nas organizações, tais como o excesso de pessoal, o mau funcionamento das informações e a má organização do tempo. O sintoma que evidencia/caracteriza este último fator é:

A

exigir marcação de ponto.

B

a escala de produção por turnos.

C

o excesso de reuniões.

D

sintoma recorrente.

E

ultrapassar as despesas gerais.

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Q2493422

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-MS Prova: FGV - 2024 - TJ-MS - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Suporte de TI |

Q2493422 Governança de TI

Em um período de 24 horas, um servidor de um sistema com Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) diário de 96% sofreu 3 paradas, sinalizando necessidade de manutenção preventiva. As paradas tiveram as seguintes durações:

1ª parada: 45min;
2ª parada: 1 hora e 15 minutos; e
3ª parada: 15 minutos.

O MTBF (Tempo Médio entre Falhas) desse servidor é de:

A

6,45 horas;

B

7,25 horas;

C

5,75 horas;

D

8,15 horas;

E

9 horas.

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SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Questões de Concurso Sobre gerência de serviços em governança de ti

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