Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso
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A arbitragem de serviço caracteriza-se pelo fato de que:
O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
I. Tempo Médio Entre Falhas (Mean Time Between Failures – MTBF) é uma métrica que permite saber o tempo médio entre as interrupções de um sistema e mede com a segurança, o desempenho e a confiabilidade de sistemas dos seus equipamentos.
II. A fórmula do Mean Time Between Failures é: MTBF = tempo total de funcionamento ÷ número de falhas. Ou seja, esse cálculo é feito dividindo o tempo total de funcionamento de um equipamento pelo número de falhas que ocorrem durante o mesmo período.
Marque a alternativa CORRETA:
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
Considere que, durante a fase de planejamento da
contratação de um serviço de TI, determinada equipe tenha
produzido o mapa de gerenciamento de riscos, com a
identificação e a análise dos principais riscos encontrados,
bem como o registro e o acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos. Nesse caso, o mapa de gerenciamento
de risco deve ser recusado, uma vez que não é cabível a
inserção do registro e do acompanhamento das ações de
tratamento dos riscos na fase de planejamento, devendo tais
informações serem inseridas na fase de gestão da
contratação.
A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.
A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo
atribuir responsabilidades às partes pelos riscos relacionados
a eventos supervenientes à contratação, enquanto o mapa de
gerenciamento de riscos é um instrumento de registro e
comunicação da atividade de gerenciamento de riscos ao
longo de todas as fases de contratação.
Associe as métricas às suas respectivas características.
I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho
P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
As associações corretas são:
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da
ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente
focado no gerenciamento de serviços de TI.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle
inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do
serviço, do produto e da organização.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as
organizações interessadas e que atendam a todos os
requisitos da norma, independentemente de possuírem
gerenciamento de serviços de TI.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são
identificados como: requisitos do sistema de gestão de
serviços; modelo de referência de processos; exemplo de
plano de implementação.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um
formulário ou interface para registrar um acordo firmado
entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma
gestão eficaz do recurso de TI.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os requisitos da referida norma são aplicáveis somente aos
provedores externos de serviços de TI de grande porte.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em operação; porém, por questão de assertividade, esse portfólio não deve incluir os serviços a serem removidos nem os em desenvolvimento.
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