Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso
Foram encontradas 312 questões
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação |
Q310245
Governança de TI
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem introduzir novos incidentes, que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação |
Q310244
Governança de TI
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Os SLO (service levei objectives) referem-se aos objetivos de processos e envolvem a avaliação do impacto das mudanças sobre a qualidade de serviço e sobre os SLA (service levei agreement), quando as mudanças são propostas e depois de implementadas.
Ano: 2013
Banca:
ESAF
Órgão:
MF
Prova:
ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI |
Q305737
Governança de TI
É conveniente que os acordos com terceiros envolvendo o acesso, processamento, comunicação ou gerenciamento dos recursos de processamento da informação ou da informação da organização, ou o acréscimo de produtos ou serviços aos recursos de processamento da informação cubram todos os requisitos de segurança da informação relevantes. Para tanto, é pertinente que seja considerado para inclusão no acordo o(a):
Ano: 2013
Banca:
ESAF
Órgão:
MF
Prova:
ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI |
Q305715
Governança de TI
Na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a:
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303340
Governança de TI
Texto associado
A gestão estratégica é responsável por gerir a organização, com
foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de
gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de
gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos e Desenvolvimento |
Q300125
Governança de TI
A expressão ISO designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade, para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identifcáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verifcados, mediante auditorias externas independentes. (*)
No processo de desenvolvimento de software, também constam ISOs reguladoras. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características da ISO 20000 de desenvolvimento de software.
No processo de desenvolvimento de software, também constam ISOs reguladoras. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características da ISO 20000 de desenvolvimento de software.
Ano: 2012
Banca:
UNEMAT
Órgão:
CEPROMAT
Prova:
UNEMAT - 2012 - CEPROMAT - Analista de Tecnologia da Informação |
Q299180
Governança de TI
Quanto ao objetivo de controle “Manutenção do plano de continuidade de TI”, contido no processo de Assegurar a continuidade dos serviços, analise as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta.
Ano: 2012
Banca:
AOCP
Órgão:
TCE-PA
Prova:
AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |
Q271778
Governança de TI
A NBR 20000-2 é voltada para
Ano: 2012
Banca:
AOCP
Órgão:
TCE-PA
Prova:
AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |
Q271768
Governança de TI
As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000-1, que trata
Ano: 2012
Banca:
AOCP
Órgão:
TCE-PA
Prova:
AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |
Q271763
Governança de TI
O Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com os clientes. Sendo assim, o Gerenciamento da Disponibilidade é um processo de
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |
Q268951
Governança de TI
Julgue o item a seguir, relativo à norma ISO 15504.
A aplicação da norma em questão é restrita a software, sendo composta por cinco partes, uma das quais descreve as recomendações para melhoria de processos e determinação de capacidade.
A aplicação da norma em questão é restrita a software, sendo composta por cinco partes, uma das quais descreve as recomendações para melhoria de processos e determinação de capacidade.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268558
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268556
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
Para a garantia da continuidade dos serviços de TI, devem ser desenvolvidos planos de continuidade de TI que contemplem o mapeamento dos recursos considerados críticos pela organização e a priorização da recuperação dos serviços mais críticos em caso de ocorrência de incidentes.
Para a garantia da continuidade dos serviços de TI, devem ser desenvolvidos planos de continuidade de TI que contemplem o mapeamento dos recursos considerados críticos pela organização e a priorização da recuperação dos serviços mais críticos em caso de ocorrência de incidentes.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268555
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de TI, abrangendo a necessidade de prevenção contra códigos maliciosos, mas não a gestão de contas de usuários.
A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de TI, abrangendo a necessidade de prevenção contra códigos maliciosos, mas não a gestão de contas de usuários.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268554
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Metrologia em Informática |
Q267658
Governança de TI
A figura acima, adaptada da norma ISO 20000-1:2005, apresenta uma proposta de relacionamento entre categorias de processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), nomeadas de #1 a #5. Um dos propósitos dessa norma é descrever os requisitos de um sistema que habilita o efetivo gerenciamento e implementação de todos os serviços de TI de uma organização. Considerando essa figura, assinale a opção correta a respeito dos conceitos de sistema de gestão de serviços de TI aderente à ISO 20000.
Q267207
Governança de TI
Texto associado
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.
julgue os próximos itens.
A implantação do processo de gerenciamento de mudanças pode trazer como benefício o aumento de produtividade do pessoal de TI.
Q267205
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.
gerenciamento de infraestrutura.
O processo de implantação, implementado em cooperação com o gerenciamento de mudanças, cria ou altera uma solução de infraestrutura de TI, de forma a garantir que a solução torne-se totalmente operacional.
Q267204
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.
gerenciamento de infraestrutura.
O gerenciamento de infraestrutura de TI deve ser um processo acíclico, composto pelas seguintes atividades, relacionadas a: definição de um estado a ser atingido; projeto e implementação de planos para migração para esse estado; e revisão e avaliação do progresso do plano.
Q267203
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.
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