Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso - Página 11

Q593401

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593401 Governança de TI

Considerando que o suporte de serviços oferece aos usuários um serviço apropriado às suas atividades e negócios, julgue o item que se segue, a respeito dos processos relacionados a suporte de serviços.

Em uma grande corporação, algumas liberações podem acontecer sem que sejam administradas pelo processo de gerenciamento de liberação.

Certo

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Q593400

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593400 Governança de TI

Considere que uma organização já consolidada no mercado decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Considere, ainda, que, com esse objetivo, ela passe a considerar a implementação de gerenciamento de serviços de TI tendo em vista que seu ramo de negócios depende fortemente de um bom serviço prestado pela TI. Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.

Certo

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Q585969

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |

Q585969 Governança de TI

Assinale a alternativa referente à norma primária, reconhecida internacionalmente, para controle das atividades de prestação de serviços TI publicada inicialmente pela British Standards Institution (BSI) como BS15000 e, atualmente, administrada pela International Organization for Standardization (ISO).

A

ISO 15000.

B

ISO/IEC 27001.

C

ISO/IEC 15504.

D

ISO/IEC 20000.

E

ISO 9001.

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Q578065

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MPE-PB Prova: FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial – Suporte |

Q578065 Governança de TI

São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,

A

Recursos humanos de TI e Capacidade da infraestrutura de informática.

B

Capacidade da infraestrutura atual de informática e Sistemas de informação para o usuário.

C

Capacidade atual da infraestrutura e Serviços que agregam valor ao usuário de informática.

D

Serviços que agregam valor ao usuário e Sistemas de informação para o usuário.

E

Serviços que agregam valor ao usuário de informática e Recursos humanos de TI.

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Q560901

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |

Q560901 Governança de TI

De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.

Mudanças no plano de continuidade de serviço devem ser controladas durante o processo de gerenciamento de mudanças.

Certo

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Q560900

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |

Q560900 Governança de TI

De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.

Os incidentes de segurança devem ser gerenciados por meio de atividades relacionadas a processos de monitoração de segurança.

Certo

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Q554553

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema |

Q554553 Governança de TI

Todos os membros do ambiente de TI devem ficar atentos ao que fazer em caso de um incidente. A CSIRT (equipe de resposta a incidentes de segurança em computadores) desempenhará a maioria das ações em resposta a um incidente, mas todos da equipe devem examinar detalhadamente o plano de resposta a incidentes. Há várias medidas que podem ser seguidas para conter o dano e minimizar o risco no ambiente, EXCETO:

A

Caso o dano e o escopo de um incidente sejam muito amplos, pode ser necessário realizar uma ação que invoque as cláusulas penais especificadas nos contratos. Por isso é importante que as ações a serem realizadas em caso de um incidente sejam discutidas com antecedência e estejam descritas no plano de respostas.

B

Tentar impedir que os invasores saibam que a equipe está atenta às atividades deles. Isso pode ser difícil, pois algumas respostas essenciais podem alertá-los, mas é importante que seja tentado. Caso a invasão seja interna, por exemplo, uma reunião de emergência da CSIRT ou a solicitação de alteração imediata de todas as senhas poderia alertá-los.

C

Determinar o(s) ponto(s) de acesso usado(s) pelo invasor e implementar medidas que impeçam o acesso futuro. As medidas podem incluir: desabilitar um modem, adicionar entradas de controle de acesso a um roteador ou firewall ou aumentar as medidas de segurança física.

D

Considerar a criação de um sistema totalmente novo com novos discos rígidos, mudando todas as senhas. Neste caso os discos rígidos existentes devem ser removidos e armazenados, porque podem ser usados como evidência caso se opte por processar os invasores.

E

O sistema deve ser imediatamente desconectado da rede, antes mesmo de avaliar a gravidade do dano e os níveis de SLA. Depois deve-se comparar os custos de deixar os sistemas comprometidos offline com os riscos da continuidade das operações.

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Q515041

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: CNEN Prova: IDECAN - 2014 - CNEN - Analista de Tecnologia da Informação/ Governança e Gestão |

Q515041 Governança de TI

Fomentar a adoção de padrões tecnológicos e soluções de TI, segundo a EGTI, é “prover condições para uso de padrões tecnológicos, soluções em software integradas e padronizadas, infraestrutura e métodos para aquisições conjuntas, os quais permitam o melhor desempenho nas atividades relacionadas à TI e forneçam serviços de qualidade, com racionalização dos recursos disponíveis”. Para que isso seja possível são necessários alguns indicadores. Assinale a alternativa que apresenta dois indicadores desse padrão.

A

Número médio de órgãos setoriais participantes das reuniões da comissão de coordenação; e, número de órgãos que publicaram notícias sobre TI no portal do SISP.

B

Número de órgãos com cartas de serviços cadastradas no guia de serviços; e, número de órgãos que disponibilizam conjunto de dados no portal de dados abertos.

C

Número de serviços disponibilizados no catálogo de serviços interoperáveis; e, número médio de órgãos parccipantes dos processos de compras comparclhadas de soluções de TI.

D

Número de eventos técnicos do SISP realizados com o tema gestão do conhecimento; e, número de órgãos com iniciativas internas formalizadas para a implementação da gestão do conhecimento.

E

Número de órgãos com as determinações da IN01/GSI e suas normas complementares formalizadas e em execução; e, número de órgãos com mapeamento das infraestruturas críticas de informação (do último biênio) publicado

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Q514762

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCM-GO Prova: FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |

Q514762 Governança de TI

A terceirização pode fazer parte das políticas relativas ao alinhamento estratégico entre a área de TI e negócios. Para a terceirização a análise financeira é importante, pois as soluções técnicas (interna e externa) são semelhantes. O fator crítico de sucesso é o gerenciamento. Considerando que as soluções interna e externa (terceirizada) adotam um único critério, como 24 × 7 × 365, em relação ao custo do gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, a solução terceirizada oferece

A

maior custo que a interna em relação à manutenção preventiva, que inclui atualização de firmware, soluções de proteção etc.

B

menor custo que a interna em relação à manutenção corretiva dos componentes individuais exclusivos da organização

C

maior custo que a interna em relação à manutenção corretiva dos componentes compartilhados.

D

menor custo, tornando a terceirização sempre uma melhor opção que a solução interna, também em relação ao gerenciamento da capacidade e atualização.

E

maior efetividade, que implica em menor custo que a interna, em função dos ganhos de escala da empresa que terceiriza.

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Q509361

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Prova: CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI |

Q509361 Governança de TI

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

A

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

B

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

C

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

D

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

E

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

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Q492947

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492947 Governança de TI

O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:

A

proativo de problemas.

B

tardio de problemas.

C

reativo de problemas.

D

de incidentes.

E

final de problemas.

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Q486760

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMP Prova: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas |

Q486760 Governança de TI

Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e respectivamente, relacionados em:

A

Pró - Oferece oportunidade para que o contratado exerça influência na empresa./Contra - Aumenta a qualidade das operações de TIC sem aumento de custos.

B

Pró - Melhora o aproveitamento dos recursos humanos, por exemplo: concentração em negócios centrais. /Contra - Diminui o trabalho rotineiro dos especialistas.

C

Pró - Permite a implementação de medidas de TI de acordo com o cronograma. /Contra - Acelera o ritmo de inovação.

D

Pró - Gera dependência do contratado. /Contra - Permite a transferência de know-how.

E

Pró - Evita problemas com recrutamento de funcionários qualificados. /Contra - Pode gerar dependência do contratado.

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Q476367

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Gerente de Projetos |

Q476367 Governança de TI

A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.

Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:

A

requisitos e especificação / avaliação da qualidade/testes/solução, liberação e controle.

B

planejamento e implementação / entrega de serviços / relacionamento / solução, liberação e controle.

C

planejamento e implementação / entrega de serviços / testes / validação, homologação e viabilidade.

D

planejamento e implementação / avaliação da qualidade / testes / validação, homologação e viabilidade.

E

requisitos e especificação / entrega de serviços / relacionamento / validação, homologação e viabilidade.

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Q410816

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q410816 Governança de TI

Known Error Database (Base de Dados de Erros Conhecidos) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. É criado e usado pelo Gerenciamento de..I...... e usado também pelo Gerenciamento de...II...... Pode ser parte do Sistema de Gerenciamento de Configuração ou pode ser armazenado em outro lugar do Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço.

As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, por:

A

Evento - Problema.

B

Problema - Incidente.

C

Incidente - Acesso.

D

Conhecimento - Problema.

E

Conhecimento - Incidente.

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Q410675

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Prova: FCC - 2014 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q410675 Governança de TI

O processo de Gerenciamento de Mudanças pode ser melhor avaliado através de KPIs (Key Performance Indicators). Dentre os principais KPIs deste processo NÃO se inclui:

A

Número de mudanças autorizadas.

B

Número de incidentes relacionados com uma mudança.

C

Relação de mudanças urgentes x normais.

D

Número de mudanças relativas ao processo de Gerenciamento de Projetos.

E

Distribuição de mudanças por motivo (tratamento de incidente, correção de erro, melhoria etc.).

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Q408480

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408480 Governança de TI

Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas sobre incidentes e problemas.

I. Um incidente é uma interrupção planejada ou uma redução de qualidade de um serviço de TI. Um incidente é a causa de um problema.

II. O Gerenciamento de Problema dá suporte ao Gerenciamento de Incidentes, oferecendo soluções de contorno e reparo temporários. O Gerenciamento de Incidente visa resolver rapidamente um incidente por algum meio possível. Já o Gerenciamento de Problemas identifica a causa-raiz dos incidentes e dos problemas para buscar eliminá-los.

III. Um incidente não se transforma em um problema. Um incidente gera a abertura de um Registro de Problema.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e III.

B

I.

C

I e II.

D

I e III.

E

II.

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Q403751

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q403751 Governança de TI

A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada em 2011.

Melhoria Contínua de Serviço é uma etapa no ciclo de vida de um serviço que garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 7 passos para a Melhoria Contínua do Serviço são, na ordem correta:

A

1-Definir o que pode ser medido; 2-Definir o que será medido; 3-Coleta de dados; 4-Processar os dados; 5-Analisar os dados; 6-Apresentar e utilizar a informação e; 7-Implementar as ações corretivas.

B

1-Planejar; 2-Modelar; 3-Conferir;4-Testar; 5-Corrigir;6-Implantar e;7-Otimizar.

C

1-Definir o que pode ser medido; 2-Definir as métricas de medição; 3-Coletar os dados; 4-Analisar os dados; 5- Desenhar solução; 6-Documentar a solução e; 7-Implantar e realizar as ações corretivas.

D

1-Definir o que será medido; 2-Definir o que pode ser medido; 3-Coleta de dados; 4-Processar os dados; 5-Analisar os dados; 6-Apresentar e utilizar a informação e; 7-Implementar as ações corretivas.

E

1-Planejar; 2-Desenhar; 3-Executar; 4-Corrigir; 5-Documentar; 6-Implantar e;7-Otimizar.

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Q394143

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE - 2014 - TC-DF - Analista de Administração Pública - Microinformática e Infraestrutura de TI |

Q394143 Governança de TI

Acerca da gestão de risco e continuidade de negócios, julgue os próximos itens.

A gestão da continuidade do negócio é um processo que estabelece uma estrutura estratégica e operacional adequada para proteger marca e reputação, assim como para obter reconhecida capacidade de gerenciar uma interrupção no negócio.

Certo

Errado

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Q377217

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |

Q377217 Governança de TI

Os responsáveis pela Operação de Serviços devem constantemente procurar por áreas em que melhorias em processos possam fomentar melhor qualidade do serviço de TI (Tecnologia da Informação) e/ou resultar em melhor relação custo/benefício. Uma atividade que contribui com a melhoria das atividades operacionais é

A

a execução manual de tarefas, que podem ser automatizadas.

B

a adoção, sem revisão, de atividades ou procedimentos improvisados.

C

a inclusão de auditorias operacionais.

D

o tratamento informal de incidentes e problemas.

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Q377216

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |

Q377216 Governança de TI

Atividades de operação de serviços comuns (common service operation activities) são atividades operacionais que asseguram tecnologia alinhada com os objetivos de processos e serviços. Tais atividades visam assegurar que a tecnologia empregada

A

seja a de menor preço de mercado, cotado em empresas nacionais e internacionais.

B

seja a exigida para oferecer e apoiar os serviços e, adicionalmente, que esteja operando de forma efetiva e eficiente.

C

forneça obrigatoriamente algum mecanismo infalível de auditoria de sistemas em execução.

D

seja necessariamente produzida no país em que os serviços são oferecidos, independente da cotação de preços.

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Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso

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