Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
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De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada
A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:
− Substituição do toner da impressora a laser.
− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.
− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.
− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.
As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.
I. Em desenvolvimento.
II. Ativos.
III. Propostos.
IV. Obsoletos.
Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
A ITIL define processo como um conjunto de atividades
destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas
recorrentes do projeto.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada
para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um
sistema de controle de gerenciamento de serviços de
informações sobre todos os softwares acordados.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No estágio de operação de serviços encontram-se as ações
correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço
a ser entregue ao cliente.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada
à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir
ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados
que eles desejarem.
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No processo gerenciamento de segurança da informação,
são implementadas, na operação de serviços, as políticas
de gerenciamento de segurança da informação definidas
na estratégia.
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