O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição...

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Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TJ-MA Prova: FCC - 2019 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede |

Q1046675 Governança de TI

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.

inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.

é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.

inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.

é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.

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